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在工作中与他人产生分歧，如何及时化解;面对他人的不支持，如何赢得认可;面对群众的不理解和误会，如何能够解决问题并提供满分服务，这就考验了人际合作能力。而在结构化面试答题中，想要将人际题答好，一定就要带着感情去答题，情真意切地向考官展示出你积极有效解决问题的能力。

【存在问题】

1.答题开头过于冗长。面试题目好的开头往往有让人眼前一亮的效果，但是如果开头开不好，反而在考官眼里减分。而人际题目考生在开头会进行大比重论述，占用大量时间，影响主要问题的解决。

2.问题解决不精准。从题干中不能准确找出问题，审题不清。题干中有多个矛盾、问题，答题时没有全部进行解决。对于问题的解决过于笼统，缺乏实效性。

3.缺乏感情色彩。一味地坚持原则，不能够灵活变通地解决问题，解决问题过于冷硬，缺少温情。

【作答技巧】

1.开头言简意赅，表明态度。精确指出问题，并就该问题表明自己的态度和原则，可以适当运用一些古语、俗语等，提升文采。或者省略开头，不进行论述，人际题目最主要的是解决问题，直奔主题。

2.聚焦问题，有针对性解决。提高审题能力，明确人物关系以及题干中事件，找出主要矛盾和其他问题。分清楚轻重缓急，按照逻辑顺序有条理地进行解决，可以利用序数词进行强调逻辑性，更好地呈现给考官。最重要的是问题解决要务实，解决人与人之间的矛盾，将工作切实解决到位，提出有效方法。

3.坚持原则的情况下，有温度地解决问题。在发生矛盾时，能够换位思考，具备同理心，理解他人的不易，真心实意地向他人表示理解，让他人感受到温暖，而不是一上来就进行批评说教。在解决问题时，应该做到“心中有尺度，手中有温度。”。要坚持原则，更要灵活处理，保证问题彻底解决。

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