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乡镇公务员面试技巧:情境模拟题如何作答

来源:中公乡镇公务员考试网    张家宁 2022-08-25 11:15:16

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面试考试中,有时会出现情境模拟题,但是一些同学在应对的过程中,感觉难度很大,一方面,会顾虑自己的作答没有情境感;另一方面会顾虑劝说没有说服力,不能更好地帮助对方化解难题。针对种种问题,我们一起来解决一下,希望帮助小伙伴来解决问题。

【例题展示及分析】

例题:近期,小区内出现很多售卖虚假保健品的案件,小刘的母亲痴迷买保健品,并向其他的老年人进行推荐,小刘劝说不了母亲,来找到你帮忙,你是社区工作人员,请问会如何劝说?请现场模拟。

结合以上题目,一些同学在作答过程中,会针对小刘父母的问题一味地进行批评指责。例如,开头简述为:大妈您好,今天啊,特意上门来找您,咱们购买的都是虚假保健品,您的儿子非常着急,特意让我来劝说您;中间劝说简述为:虚假保健品,非常昂贵,浪费金钱,而且还没有办法治病,您向其他老人去推荐,其他老人如果发现是虚假的,也一定会怨您;收尾简述为:咱们还是不要购买虚假保健品了。

试想,如果这样作答,被沟通的大妈,都不愿意听自己儿子的话,是否愿意听我们的指责和质疑,沟通的效果可能会大打折扣。因此我们可以注意调整自己的表述。如下:

一、开头表述要学会设置场景,与沟通对象拉近距离,真正做到理解对方。例如:大妈,您这是要去广场跳舞吗?好巧啊,正好想去找您呢,听咱们大爷大妈们说,您给大家推荐了很多保健品,您自己也在食用吧,怪不得最近气色看起来特别好,保障健康,也是给儿女造福啊。

开头总结:通过对沟通对象的赞美、理解,能够拉近距离,以便接下来的劝说,更有说服力,对方更容易接受。

二、再想理由去说服对方。例如:您刚才和我说食用了这么多的保健品,是不是您哪里不舒服呀,如果因为咱们天气太热,胸闷气短,咱们可以去医院看一看,不要迷信保健品,毕竟保健品可以起到预防疾病的作用,无法治疗疾病,如果迷信保健品,可能会导致病情被延误治疗,甚至还有很多虚假的产品,隔壁的大爷就是因为迷信保健品,延误了治疗的最佳时间,所以病情加重了,还浪费了钱财。我知道在这个小区里,您最有威望,给大爷大妈推荐完,如果因此也上当受骗的话,可能会对咱们议论纷纷,慢慢地失去了大家对咱们的信任也不好,您说是吧。

中间说服的总结:通过帮助对方分析利弊进行强调,分析的过程中结合例子和道理,使得对方真正信服。

三、最后可以总结强化沟通效果,进一步给对方指明正确的方向。例如:1.回头我去您家里帮忙看看保健品的真伪,如果是真的就继续食用,如果有虚假的,帮助您维权;2.保健身体不仅可以通过保健品啊,您看,咱们多去广场锻炼锻炼,也是很有好处的,广场舞马上要开始了,咱们快去跳吧。

结尾的总结:通过针对性的解决方案推进沟通的效果。

因此,情境模拟题,通过合理设定情境,将自己带入情境中,进行利弊分析进行劝说,最后有针对性提出建议。

备考乡镇公务员考试的同学可以查看乡镇公务员面试公告栏目,了解面试、体检、资格复审的相关信息。

(责任编辑:何浏漪)

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