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乡镇公务员面试技巧：应变能力如何展示
来源：中公乡镇公务员考试网 李伟 2022-08-30 16:10:08
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党的十九大报告中首次提出“建设高素质专业化的干部队伍”。干部专业化，核心就是做到七种能力，包括增强政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力和抓落实能力。这七项能力无疑也是选拔乡镇公务员考试的重要标准，其中的应急处突能力正是有志从事公职工作的广大考生在面试环节的重要考查要素，大家应该及早充分准备。中公教育在此进行展开分析。
宏观方面，面对百年未有之大变局和我国进入社会主义现代化建设的第二个百年奋斗新征程，应急处突能力是党中央立足新时代而对全体党员干部提出的专业化要求之一;微观方面，在实际为民服务的公职工作开展中，突发事件和情况时有发生，这是对党员干部岗位胜任力的考验，它不仅事关干部合格与否，更关系群众的满意度和获得感，关系我党“以人民为中心”理念的落实。作为选拔乡镇公务员考试的面试环节，必然会将此能力作为考查的重要要素之一。
核心要求就是迅速反应，合理应对。具体而言，就是当面对工作中一些突发紧急的有压力情境和问题时，作为公职人员要能够迅速做出合理反应，在明确基本的处理原则基础上，抓住需要解决的问题，采取有效的措施妥善解决。
大家都知道面试是需要答题的，但是突发压力类题目怎么才能答出精彩呢?简单地讲，答题的起点是对题目信息的理解，答题的基点是对应变能力考查要求的把握，答题的要点是对问题的紧急性排序，答题的重点是符合情境实际的有效举措。
疫情防控期间，有一名上级领导要进入小区，不配合工作人员扫码登记，并与工作人员发生争执。作为物业负责人，你会怎么办?
【应对技巧】
1.起点和基点。无论听题、看题方式，要把握题干“问题”信息。题干中“发生争执”就一语道破突发压力问题，这就是在提示我们本题的考查要求是应变能力，考生需要主动按照应变能力考查要求进行思考;同时，把握其他题干问题，如题干中“不配合”;结合给定身份“物业负责人”“工作人员”“上级领导”这些限定信息，对题干问题情境综合考量和整体把控，迅速明确处理问题基本原则，准备合理应对举措。
2.要点。合理应对，要对所需处理问题按照紧急程度进行快速的合理排序。“制止争执”最紧急，随后“了解不配合的原因”就是“解决不配合”的前提，在有效“解决不配合”后进行必要的“后续改进工作”就是最后了。这样经过快速思考梳理，自然形成了本题答题内容的逻辑步骤，有了逻辑结构，答题就有条不紊了。
3.重点。在逻辑结构的引导下，最关键的就是具体答题内容。内容需要做到符合实际、针对性强、有效简洁。在例题中，对于表达第一步的内容，符合实际就是要结合题干疫情防控、给定身份等实际情况做出合理应对，如自己也要在做好防护的同时快速赶到现场，并表明自己“物业负责人”身份等;针对性强就是紧抓问题，采取针对性措施，如面对“争执”，要及时劝止双方激动情绪，在疫情防控期间请大家互相理解，也可以向领导简单表达歉意并拉到一边。同时，劝工作人员克制情绪继续做好门口秩序维护和防疫检查工作。这样表达内容显得符合实际，针对性强，又有效简洁。
通过以上举例探讨和引导，中公教育相信大家明白了应变能力考查要素的应对技巧。只要理解考查要求，自觉灵活应用技巧，大家在面试环节的表现就会令人刮目!
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（责任编辑：何浏漪）
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