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在结构化面试中，经常会考查人际关系处理类题目，这类题目主要是通过在工作情境中，假设一个影响到工作推进的问题，通过考生的解决方式，来考查人际交往能力、言语表达能力、人际交往中的共情能力等。那么如何抓准问题并合理地解决问题，对于答好人际类题目就非常关键了。

【例题展示】

你是刚入职的新员工，由于专业对口、业务能力强，且在工作中敢于担当，获得了上级领导的认可。上级领导安排你去参加其他部门的活动，导致你的部门领导对你十分不满，其他同事也对你议论纷纷。请问你怎么办?

【常见问题】

考生在作答中容易出现的低分问题：

1.不分析问题和深层原因，导致解决起来没有针对性。

2.解决措施缺少细节，粗糙笼统。如“我会和部门领导沟通，获得他的理解和认可”，但缺少沟通的具体内容。

【如何作答】

1.分析原因。在解决问题前，先对题干进行合理分析，例如：“我身为刚入职的新员工，工作中积极主动，承担起应有责任，是我的工作本职，获得领导的认可也是我未来前进的动力”，“现在面临的困境其实也是在提醒我，有可能工作中出现了骄傲自满，或者没有注重与同事的交流沟通，工作方式方法过于激进，导致了领导的不满、同事的议论”，或“复盘过往工作，思考自身在工作过程中是否存在工作态度不端正、工作方式方法简单粗暴等问题”。

2.通过沟通解决问题。如向部门领导道歉，可以“提交书面检讨，深刻剖析自身存在的问题，认真聆听领导的指导意见”，承诺后续工作一定未来工作中一定不再犯类似的错误，做到补位而不越位，凡事多请示多汇报，与同事们一同努力完成工作。

3.通过行动解决问题。一方面，要积极主动融入团队，找合适的机会向同事们道歉，承认身为一名新员工考虑不周，工作方式方法有问题，希望能够得到更多的帮助;另一方面，平时工作中多利用节假日、休息日帮同事承担一些，多与老领导、老同事沟通交流，学习工作方式方法，工作之余也多参加单位组织的团建活动，让同事们对我多一些认识和理解，从而拉近与同事之间的距离。

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