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在结构化面试中，我们经常会遇见事务处理类的题目，此类题目往往并不难作答，但作答过程中往往会出现答题套路化、空泛化，缺乏对题目的针对性，问题解决似是而非，不能很好地解答关键性问题，这类问题作答过程中，把握问题性是作答关键。

【例题】

政府在修路过程中，需对某村20多户村民家的厕所和猪圈进行拆迁整改。村民对修路没有意见，但有的村民认为拆迁补偿标准太低，有的担心厕所拆迁后会给生活带来不便，还有人提出了一些不合理要求。作为镇政府负责本次拆迁整改的工作人员，你会怎么处理?

【常规方法介绍】

要想处理好这些问题，要对工作整体的方向目标有着明确的判断，在这些判断的基础上，将工作中所呈现的问题进行一一解决，体现工作的条理性。

1.工作的目标原则要清晰

面对这样的突发问题，作为负责人，要积极地回应群众的诉求，在充分的保障群众权益的基础上，做好此次整改工作，体现以人民为中心的核心理念。

2.丰富解决问题的方法

面对群众反映的问题，不能够简单的“一改了之”，这样的作答只是表面化的，要有更加专业的解决方法。兼听则明，偏信则暗，要重视信息的收集。通过广泛地调研听取民意，了解更多的群众诉求，采取入户调查、实地考察、政策对比、咨询专家等不同方式丰富民意获取的维度。

3.增加处理问题的细节

很多小伙伴在作答时会觉得内容比较空泛，是因为在答题的过程中，缺乏对于具体细节的阐述，这造成问题解决缺乏实效。所以，我们可以针对作答的内容增加细节。

例如：走入村中的养猪户家中，实地考察其猪圈的环境，通过电脑展示拆迁改造后的村落样貌，详细对比改造前后村民可以获得的好处，尤其是对猪圈的集中化改造，既可以帮助村民改善生产生活环境，补偿款更可以弥补其因改造带来的损失，对他们是好事。

【个性化方法介绍】

说了这么多，很多小伙伴会疑问，这种作答相对中规中矩，很难在面试的考场上获得高分，作答的过程中，也相对很难把握，有没有更加有效的提分方法，帮助考场快速作答?接下来为大家介绍两种方法。

1.以问题为中心，强调针对性

通过审题主要把握所需解决的核心问题，分析问题之间的关系，按照轻重缓急的顺序解决问题。在考试过程中快速列出三个问题，判断前后顺序，一一解决，不谈感想，多谈做法。

2.解决问题追求务实性

解决问题的方法要切实有效，能够有效解决问题，具体的操作层面可执行，而不是空中楼阁，夸夸其谈。

例如：在解决如厕不便的问题时，可以采取在改造时期，搭建临时的简易厕所，安排专门人员负责卫生清理，长期可以采取建设室外的公共厕所方式，解决如厕难问题，可以向当地政府申请资金进行厕所革命，保障卫生和方便。

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