例题展示

某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?

【存在误区】

1.直接开始从宣传着手，丝毫不分析利用率不高的原因。导致宣传的针对性和有效性难以判断，也显得做事鲁莽不切实际。

2.由于对政府工作经验的缺乏，容易直接谈简化使用流程，但是殊不知“自助办税设备”的维护工作一般由第三方公司承包。

【注意事项】

1.题目当中给到我们的提示信息只有“使用率不高”，但是为何不高，在实际工作中是需要通过实际调查分析得出结论的，如果缺乏调查，可能会显得处理不接地气，不落实。但是由于问题的重点在于“建议”，所以调研只是其中的一步，不必过多阐述。

2.在具体处理的过程中，需要调动实际经验，结合政府实际做法，凸显自己对于政府服务的了解，侧面体现自己对未来政府工作的适应性。

【指导分析】

1.仔细审题，抓住核心问题，向考官表明工作目标。

春风行动本身是为了让群众感受到办理税务的便捷性，减少办税流程，提高群众体验感，所以针对自助办税设备使用率不高的情况，一定要找准原因，针对性解决，为群众提供真正的便利。

2.针对核心问题，进行了解调查及分析研判。

(1)通过在办税大厅走访、问卷调查等形式，向群众和工作人员了解，群众是否知道自助办税设备、使用感受、和人工办理的差别以未使用的原因、建议，以及实地查看自助办税机的摆放位置，亲自操作体验是否便捷。

(2)整理分析汇总调查情况，找出使用率低的共性原因以及筛选群众提出的建设性意见。自助办税设备使用率低的原因大致应该是：群众不知道、操作流程复杂、设备故障等。

3.针对问题，多措并举，增加解决问题有效性

(1)简化使用流程。与第三方公司进行联系，针对办税人使用感受和建议，提出需求，合并不必要的操作流程，突出共性业务板块，放大字体，增加语音导览等功能，以方便更多办税群体。

(2)加强宣传。首先确定自助办税设备放在群众一眼可见的地方，其次线上可通过税务官网、公众号、抖音短视频等方式，向办税人普及自助办税设备的便利性，并附上简明易懂的使用教程。线下可通过办税大厅led屏、张贴栏、人员引导等方式张贴及告知使用流程。也可通过“税务开放日”等活动，让办税人实际体验和分享自助办税设备的优势，并通过官方报道进行宣传。

(3)定期回访维护。自助办税设备需要根据业务办理诉求情况及时更新，也需要定期维护，所以建议由大厅负责人安排专人轮流负责跟进使用情况，若有故障或损坏第一时间联系第三方设备公司进行维护，并及时跟进群众反馈进行调整。