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在面试中，经常涉及对应急应变题目的考查，此类题型特点比较明显，题干信息中会设置工作中的突发情况、事故、灾害等场景，设问一般为“怎么办”“如何解决”等。通过此类题目的考查，考官想要评判考生能否及时应对突发状况，以判断学生是否具备基层人员所需要的应急处突能力。

【例题展示】

某政务大厅进门前需测量体温、出示健康码、取票排队等，等待时间较长。现场一位要办理业务的老年人表示不理解，并与门口工作人员发生争执，引起周围群众围观。作为大厅负责人，此时该怎么做?

【存在问题】

一、思考角度不足，解决问题方式单一。工作中情况错综复杂，单一方法不能体现思考的全面性。例如答题时只假设表面看到的情况，对潜在情况未说明，对于问题预见性不足。

二、办法展开不足，解决问题效果欠佳。缺乏问题解决过程说明，无法展示解决问题能力与效果。例如答题时只说明会根据情况妥善处理，并未展开论述问题解决的过程，对于问题解决性不足。

【答题内容】

一、依托题干信息，还原处理场景。政务大厅门口工作人员与办事群众发生争执，说明防疫工作安排存在一定的不合理性，设置场景能展现对客观实际的充分把握，体现思维的缜密性。例如：针对争执引起周围群众围观的问题，可以通过沟通来了解情况;针对群众围观的问题，可以安排其他工作人员疏散在场群众，并引导有序排队，避免交叉感染。

二、依托题干场景，具体展开说明。展示问题的应对与解决方式，便于考官判断解决问题的效果。例如：针对沟通协调的部分，详细解释防疫制度。在现场向老人和群众讲明当下疫情的严重程度，扫码测温是科学的防疫手段，也是疫情常态化的需要，避免因聚集造成疫情传播，危害身体。

三、依托自身经验，解决题干问题。针对问题，根据生活经验，充分合理解决，不要回避，体现自身能力。例如：针对现场排队等待时间较长的部分，可以做好现场辅助工作。现场帮助老人做好扫码工作，在操作时可以教给老人具体操作流程，尽可能让老人能学会。承诺后续会加快速度，减少等待时间，并帮助有需求的人员进行办理。

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