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【模拟试题】

根据《传染病防治法》规定，患新型冠状病毒肺炎的儿童需进行统一隔离救治，但某儿童母亲因担心孩子年幼想要进行陪护，在遭到拒绝后与医护人员发生争执，领导让你去解决，你会如何处理?

【中公解析】

1.目标原则。

秉承着人性化和安全化的原则，我会劝解该母亲认识到疫情防控安全的重要性，但也会对于其年幼的儿童给予范围内最大的帮助。

2.解决办法。

(1)平复双方情绪。

劝停争执的双方，让医护人员平复情绪，先继续疫情的防护工作。并向儿童的母亲告知请她先不要着急，我会帮助她解决问题。

(2)与母亲沟通。

首先，理解该母亲关心孩子的情绪，孩子年纪还小确实需要母亲的陪伴，而且疫情的情况比较严峻，她担心病症情况也是亲历之中，但请她相信医护人员会用心照看孩子，帮助孩子治病。

其次，与患儿母亲进行解释劝说。医护人员对于年纪较小的孩子会有特殊的照顾，保证孩子的日常起居，而且也会组织病症不严重的孩子集中在一起参与活动，丰富他们的情绪和生活，我们还有专业的心理医生会对所有患者进行一定的心理疏导，如果孩子有其他的特殊病症，我们也会特殊记录根据身体情况进行照顾。如果还有不放心的，我们可以定期录制视频回传给她。

最后，向母亲说明如果她硬要陪同可能带来的影响，一方面如果与患病儿童接触会导致她的感染风险上升，一旦母亲也患病不仅不能照顾孩子还会加大家庭的压力，甚至占用更多的医疗资源加大治疗压力。另一方面由于法律规定不允许，医疗人员不能随意放行，继续争执的话并不能改变结果，还会在紧张的疫情防控期间占用医疗人员的时间，不利于疫情工作的推进，希望她能够理解和配合，也请她能帮我们宣传请群众配合工作。

(3)记录患者信息。

记录好该儿童的个人信息、心理情况、特殊注意事项等，也要记录好这位母亲的联系方式，以便于更好的照顾患者和及时沟通。

(4)做好后续保障。

在解决完母亲的安抚工作后，要定期对孩子的情况进行跟盯，查看孩子是否存在其他的问题，给母亲录制视频请她放心，一旦有特殊情况也便于及时与患者沟通。另外还要做好疫情防控工作的宣传，请广大群众配合以便更好的保障防控效果。

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