例题展示

近日，某群众拨打12345市长热线电话，投诉某医院多收费的问题，接线员热情接待，而后却与同事议论该群众“不要脸，为了45块钱打了三个电话”。对此，你怎么看?

【存在问题】

1.表达僵化。千篇一律使用“题干复述+好坏评价”句式。

2.分析不深刻。评价过于浅显，一味批评12345市长热线不作为、服务态度不好。

【如何个性化开头】

1.结合自身感受开头。如，各位考官，看到这句“不要脸，为了45块钱打了三个电话”我的第一感受就是，老百姓的合法权益受到侵犯，个别部门却满不在乎，把为人民服务的宗旨抛之脑后。这种“雷人雷语”反映出的是政府工作人员服务意识不强、漠视人民群众的利益。作为人民的服务员，这类问题坚决不能出现。

2.结合自身经历开头。如，各位考官，我也曾在购物时被重复收费，虽然金额不多，但严重影响了我的消费体验，表面上看是商家马虎大意，实则是不负责任，侵犯了消费者合法权益。因此，我非常能够理解这位群众的心情。然而却遭到人民“服务员”讽刺为“不要脸”，真的很心寒!

3.展现政治素养开头。如，习近平总书记在新年贺词中提到，设立市长热线的本意是为了方便市民投诉。但接线员放下电话就说群众“不要脸”，表面看是语言不当，但暴露出来的却是官本位思想作祟，更没有践行好“我为群众办实事”实践活动的精神要求。

4.结合事件影响开头。如，政府工作人员在热情接待群众之后，不仅不及时转接问题，反而对同事说群众“不要脸”，这不仅伤害了群众的感情，影响服务体验，而且也会疏远干群关系，损害政府的形象和公信力，阻碍服务型政府的建设。因此，这一问题必须引起重视。

5.结合题干关键词开头。如，各位考官，“45块钱”代表老百姓的切身利益，代表的是医疗系统仍需继续完善。“三次电话”代表的是老百姓的急难愁盼，代表的是我们解决问题的效率不够。“不要脸”代表的是我们对于本职工作的失职，代表的是对老百姓利益的漠视，代表的是官本位的思想。而这些都是我们当前建设服务型政府亟待解决的问题。