例题展示

小李是单位新入职的员工，性格内向，不善交际，导致工作中出现很多问题，受到了领导的批评，工作积极性也有所下降。作为小李的同事，你会如何安慰他?请现场模拟。

【作答原则】

1.精准把握题干要求。

题干中要求现场模拟，这就意味着考生需要用第一人称去表达。小李是新人，工作难免会有些不适应，因此我们作为同事，不能一来就训斥对方，要先换位思考，安抚他的情绪，拉近彼此之间的沟通距离，这样才能为接下来的分析和建议做好铺垫。题干中设置的矛盾点也很明显，就是“小李性格内向、不善交际”导致“工作出问题、被批评、影响到积极性”，由此可见，我们要帮助小李认识到工作中人际交往的重要性，并且帮助小李调整情绪，更好开展工作，实现职场角色的转变。

2.语言真挚感人，能够换位思考。

在劝解小李的时候，措辞要能够传递真挚情感，沟通交流感要好，多看着考官，将考官当做小李来沟通，语言表达要有感染力。

“小李呀，我听说了你最近的情况，领导批评了你，心里肯定不好受，你本来就比较独立，习惯一个人完成工作，不过工作想要做好肯定需要更多沟通合作。你只是需要一段时间去适应，不必焦虑。”

3.语言表达有逻辑性，层次清晰。

在劝说小李的这一环节，考生要根据题干的问题，逐一分析，条理要清晰，不能偏离主题。

针对小李的情况，我们可以首先表达理解和适度给予肯定认可，并且要把理解的内容展开说明清楚，比如“小李是新人，对于环境和同事都不熟悉，加上性格原因，不太能让大家快速了解他，但是他之所以情绪低落是因为想把事情做好，这是值得肯定的”，让小李知道你是能够懂他的人，这样后面的沟通小李才能听得进去。

其次帮助小李分析当前问题的原因或者影响，例如“领导批评小李，是希望帮他指出问题，期待他能够快速成长;如果小李一直情绪低落，不但不利于问题的解决，还会影响到后期工作的开展”。

最后，给小李提出建议，帮助他尽快调整过来，例如“首先建议小李先调整好心态，并主动去找领导沟通，道歉，反思，说明情况，听取领导的指示等;其次建议小李平时工作中遇到不懂的多去向老同事请教，沟通时注意方式方法和场合;最后建议小李工作之余阅读一些人际表达的相关书籍，多参加单位的团体活动，逐渐用良好真诚的沟通方式让大家了解自己，更有利于以后的工作开展”。