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【题目简介】

在结构化面试中，常会涉及应变处理能力的考查，设置一些突发状况并结合身份进行解决。此类题型特点比较显著，主要以工作应急情况和突发公共事件为情景。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否具备准确把握题目情景，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。以此判断考生应变能力是否合格。

【例题展示】

为了进一步密切党群、干群关系，单位组织党员干部进社区开展志愿服务活动。活动过程中，有些群众不配合，因为觉得你们在搞形式主义。如果你是此次志愿服务活动的负责人，面对这样的情况，你怎么办?

【存在问题】

1.情景构思不完整。措施解决过程中，直接围绕群众不配合展开作答，没有思考到活动还在开展，则会给人不重视群众意见的错觉，活动效果也难以保障。

2.问题解决不全面。过多围绕如何解决群众不配合问题，没有结合自身身份及工作任务，后续志愿服务活动没有继续开展。

3.问题处理不深入。发现群众质疑活动存在形式主义而不配合，更多分析是自身问题，没有思考是不是群众本身理解有误，只是一味迎合解决。

4.问题思考缺感悟。没有结合此次事件得出启示，欠缺总结和远见。

【如何有效处理问题】

1.原则。通过劝说以及实际行动，改变群众心意，真正实现密切党群干群关系的初衷。

2.安抚解释。暂停现场活动，协力控制现场秩序。让群众稍安毋躁，讲明组织志愿服务活动意在真心实意为群众提供帮助与便利，增进彼此关系，绝不是形式主义，如果大家有任何疑问与不满，皆可畅所欲言，但要有序提出意见。

3.了解意愿。通过与群众沟通，了解问题所在，是群众对志愿服务活动存在误解，还是活动无法满足群众的真实生活诉求，以便针对性调整。

4.整改完善。如果大家心有误解，则讲明各项志愿活动的意义，让大家接受;如果是对活动形式不满，则根据现场客观条件，灵活调整，力求实现民众的诉求。

5.总结反思。后续再组织此类活动，强化宣传，同时做好调研工作，确保活动的针对性。

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