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人际关系类题目作为乡镇公务员面试的常考题型，整体难度不大，基本围绕同事、领导、群众、下属、亲属等主体之间，结合工作出现的人际关系问题为出题背景。虽然考查难度不高，但却很难答出彩，很多考生沟通方式太直接，不知道如何换位思考，难以把握核心问题。今天，中公教育带大家了解在人际关系题目中该如何巧妙沟通，解决“人际”难题。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递。所谓有效沟通是将想法进行合理加工，清晰准确地表达出来用以达成特定目标的行为过程。作为政府机关单位人员，要勤于沟通、善于沟通，在沟通中实现人际和谐、工作顺利、成长进步。

【例题展示】

你和老周、小张共同负责一项工作，老周把大部分工作都交给你和小张完成，但是在最后工作总结阶段，领导公开表扬了老周，小张对此很不满并提出要找领导说明情况。对此，你会怎么办?

问题中主要有两个矛盾，第一是大部分工作都是你和小张完成，但领导却表扬了老周;第二是小张不满且要找领导说明情况。当前我们首要的任务是要和小张沟通。有效的沟通必须要明确沟通目标，这个问题中目标可以是让小张正确转变观念，不去找领导说明情况。

首先，换位思考。自己也作为当事人的身份，理解小张当前的情绪，自己明明做了很多，领导却表扬了老周，心有不甘，想要回属于自己的“荣誉”。

其次，客观分析。为什么不能找领导说明情况。第一，领导不喜欢打同事报告的下属;第二，会影响和老周的关系，进而导致团队氛围紧张，更会影响工作。第三，领导表扬老周，不是没有看到我们的努力，而是老周作为老同事，在这个项目中的确发挥了重要作用，虽然工作大部分都是我们做，但能保证不出错且高质量完成，离不开老周的经验和指导，所以老周应该得到表扬;第四，找领导的目的在于要回“荣誉”，但这种“荣誉观”是不正确的，要有“功成不必在我，功成必定有我”的正确荣誉观。

最后，给出建议。建议小张平复心情，转变问题观念，正确看待领导对老周的表扬，日后多向老周学习请教，当自身能力够强时，也自然会受到领导的表扬。

所以，沟通关键是“有效”二字，如何做到有效，通俗来讲就是“晓之以理，动之以情”。一方面理清沟通目标，以目标为导向;另一方面换位思考，拉近距离;再一方面，抓住核心问题，客观分析清楚产生问题的原因和带来的影响等，同时根据问题给到合理的建议。

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