恭喜您进入乡镇公务员面试阶段，中公乡镇公务员考试网为您提供面试历年试题等相关备考内容：乡镇公务员面试技巧：“务实性”是解决问题类题目的根本。一键加入2022乡镇公务员交流群,了解各地招聘信息、获取更多面试相关资讯。

解决问题类题目常常出现在结构化面试的考试中，这类题目看似较为“简单”，实则一部分同学在作答中经常出现“作答空泛”、“解决问题不彻底”等问题。下面我们通过一道题来剖析一下如果让这类题目的答题更加务实、接地气。

【例题展示】

单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成，一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的材料也不齐全，而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天，作为接待老人的工作人员，你怎么办?

【题目解读】

明确题干中的核心问题：1.此前不知道。2.不会线上申报。3.材料不齐全。4.时间紧张。

通过思考我们发现今天老人来的目的是享受政策，而最大的阻碍为材料不齐、时间紧张，所以将该问题列为重点，着重解决。

【解决问题】

问题一：材料不齐全?

思考：1.缺少哪些材料，重要材料还是次要材料，缺少材料是否可以办理。2.材料在家里忘记带来，还是需要当天现场办理的。3.如时间节点内重点材料无法补齐，是否可以延期办理，是否有权限。

解决：1.明确材料缺失清单。根据所需材料清单进行对比，罗列缺失材料清单，一次性告知老人。2.缺少次要材料实施容缺办理。向老人讲解容缺办理机制，帮助容缺办理，并告知补交材料的清单以及时间节点。3.多渠道补充材料。通知老人家属送达材料，如无现成材料，则告知老人办理材料的地址、电话等。4.延期办理。向上级申请绿色通道，延期进行办理。

问题二：不会线上申报?

思考：教会申报或代为申报皆可。

解决：向老人讲解申报流程，确保老人学会操作，为节省时间帮助老人进行申报。

问题三：此前不知道。

思考：意味着之前的宣传存在疏漏以及在工作中忽视特殊群体的感受。

解决：1.加大宣传力度。借助社区平台进行宣传，必要时，针对特殊群众进行上门宣传，着重宣传政策的时间节点、注意事项、政策细节、操作流程等。同时，在办事大厅张贴线上申报流程海报、公示办理事项所需材料一次性告知公告。2.保留线下窗口。线上线下结合进行申报，确保照顾老人感受。

【技巧点播】

所谓“务实性”指的是解决办法要具体、有效、可操作，避免泛泛而谈。如安抚情绪，需要具体列举出具体的安抚方法，比如致歉、承诺、拉开争执双方、耐心倾听等。同理可证，其他的解决方法也需要适当展开。

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