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乡镇公务员考试面试中要求的解决问题能力是指能够以服务对象为中心，察觉对方的需要主动为其着想，能力不足时有增强能力的意识和打算，同时能够更好的帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利的实现工作目标。

公职人员需要承担解决社会问题的职责，解决问题能力正是履行这一职责的重要能力。

在实际考试中，此类题目既包含了分析问题的能力，也包含了具体的执行力，要求我们考生能够以服务对象为中心，了解对方的需要，主动为他们着想，能力不足时有增强服务能力的意识和打算;同时，能够更好的帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利的完成工作目标。

在作答此类题目时要注意以下几点：

1、注意审题，找到题目中需要解决的问题。

2、明确自己的身份，可以用什么样的方式以及使用哪些权限解决问题。

3、明确服务对象的诉求，并找到合适的方法解决。

4、此类题目多与切合群众切身利益的话题相关，因此可以多关注类似新闻报道，培养政府思维，丰富答题内容。

【模拟试题】

你小区正在重新建设规划，施工单位噪音很大，路上尘土飞扬，交通不便还扰民，你是社区工作人员，你怎么处理?

【中公解析】

1.明确目的意义

小区改造建设能够让我们社区人居环境更美好，对小区居民来讲是一件有益之事。但施工过程却影响了小区居民的日常生活，亟须解决。作为社区工作人员我有责任有义务尽快着手处理，积极协调，减少对居民朋友的影响，同时保证小区建设规划工作有序进行。

2.采取措施解决问题

(1)全面摸排，成立工作小组。调查实情实况。我会到施工场地附近摸清情况，实地感受噪音污染、尘小扬、交通路况等具体情况，询问附近居民态度和意见，做好记录。然后联系城管、环卫、交管等部门成立工作小组，共同协调施工单位负责人解决问题。

(2)针对噪音污染问题。建议施工单位在施工现场设置隔音挡板，使用降噪工具，将噪音严重的施工作业(比如切割砖块)避免安排在晚上及节假日的休息时间。

(3)针对尘土飞扬问题。建议施工现场实行封闭管理，连续设置硬质围挡，施工单位铺设防尘网遮盖施工废料并定时清理废料，每日施工前洒水降尘。

(4)针对交通不便问题。请求交管部门增设指示牌分流车辆，并禁止在施工区附近停车，建议施工单位尽快完工，加快施工进度，确保在短期内完成项目建设，还路于民。

3.跟进落实

持续跟进落实情况。持续关注施工单位改善情况，收集居民的反馈意见，保障施工单位落实整改，公布举报监督联系方式。

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