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乡镇公务员面试模拟题:群众留言吃不到暖心早餐怎么处理

来源:中公乡镇公务员考试网     2023-11-02 13:59:15

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 【模拟题】 

街道办事处的工作人小孙和老赵看到群众的留言后,以下是两人的对话:

小孙:这个事有点难办呀!

老赵:摊点并没有违规经营,油条炸好后要滤油,冬天冷得快,这也是没有办法的事情。

小孙:要不我们直接回复这位群众,建议他选择室内有暖气的早餐店吃早餐。

老赵:这怎么行呢?不能这么回复。

小孙:那我们自己掏腰包赔偿这位群众两块钱吧?

老赵:也没有其他办法了,只能这样了。

留言回复:问题已解决,请过来领取赔偿。

请你对街道办的做法谈谈看法。如果你是街道办的工作人员,你会怎么办?

 【思维导图】 

【参考答案】

街道办工作人员的做法没有从根源上解决问题。小孙的做法是让群众选择有暖气的早餐店吃早餐,有将群众的问题推给群众自己解决的嫌疑。老赵的做法是给群众物质赔偿,不能从根源上解决问题,如果所有的群众投诉都以物质赔偿的方式来解决,会给街道办带来一系列不良的影响,如街道办经费开支增加、群众“莫须有”的投诉激增等。

如果我是街道办的工作人员,我会从以下三个方面处理投诉:

第一,做好调研工作,全面了解投诉内容是否与实际情况相符合。我会与该群众联系,了解早餐店的位置、名字,实地走访早餐店,查看店主是否存在违规经营的行为,检查店铺的经营许可证书,观察早餐店的经营状况,询问现场顾客的想法。

第二,与早餐店的老板进行沟通,了解其实际经营中的困难,向其表达群众的投诉内容,相信他也想让自己店铺的生意越来越好,向其提出可行性建议,提高早餐店的服务质量。例如:采用少量多次、现炸现卖的方式制作或销售油条,保证油条的新鲜程度;购买保温箱等设备,将炸好的油条做保温处理;等等。我还会让其与投诉群众达成和解协议,退还其消费的两元人民币或给予其优惠券补偿。

第三,将调查的经过和处理的结果告知该群众,让其去店铺领取优惠券或处理退款事宜;对早餐店的经验状况和服务情况进行回访,保证社区居民的合法权益;优化街道办处理投诉的工作流程,切实为居民解决问题,避免出现不作为的情况。


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(责任编辑:胡月)

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