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面试中有些题目需要大家解决问题，解决问题能力是指能够以服务对象为中心，为服务对象切实地解决实际问题，满足他们的需求，并顺利地实现工作目标。公职人员需要承担解决实际问题的职责，解决问题能力正是履行这一职责所需具有的重要能力。中公教育在此与大家分享这类题目的作答技巧。

【例题展示】

某天，社区服务中心门口聚集了很多群众，大家怨声载道，现场混乱。经查，原来是社区内有人在空地焚烧塑料垃圾，气味很大，假如你是社区工作人员，你怎么办?

【题目分析】

本题考查考生解决问题能力。通过题干可以获知的信息有：一是需要解决的核心任务是“如何处理好焚烧塑料垃圾事件，维护好社区环境”;二是考生的身份为社区工作人员，解决群众纠纷，维护社区环境是社区工作者的本职工作。作答此题时，考生需了解群众在居民集中区私自焚烧塑料垃圾属于环境违法行为，之后可以根据现场情况和焚烧者的认错态度给予不同程度的处罚。

【作答技巧】

一、明确工作目标

社区环境靠大家。作为社区工作人员，我会安抚好群众情绪并及时前往现场，处理好塑料焚烧问题。

二、提出具体办法

1.了解情况，疏散群众。向群众了解此次焚烧的具体位置和时间，安抚好群众情绪，并承诺后续会严格处理此事，及时疏散门口群众，赶赴现场。

2.制止焚烧，拍照留档。抵达燃烧地后，将正在燃烧的塑料，及时扑灭，并拍照留档。

3.依据情况，适当处理。如果焚烧的塑料垃圾没有很多，且群众已经意识到自身错误，可对该群众进行批评教育，告知群众燃烧塑料不仅对人体及环境产生严重的危害，而且此行为已经违反了《中华人民共和国大气污染防治法》的相关规定，属环境违法行为，命令其人员将现场清理干净，下不为例。如果焚烧塑料垃圾行为十分严重，且焚烧人未能意识到问题的严重性，及时报警，配合警方，依法处理。

4.做好宣传引导。在社区内发放关于私自焚烧垃圾的相关法律法规的传单，让大家意识到私自焚烧垃圾属于违法行为，同时可通过社区内公告栏和LED屏，引导大家做好正确的垃圾分类，提升垃圾分类的意识和能力，维护好社区环境。

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