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解决问题能力是指能够以服务对象为中心，察觉对方的需要，主动为其着想，能力不足时有增强服务能力的意识和打算;同时能够更好地帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利地实现工作目标具有良好的解决问题能力，有利于公务人员快速发现问题，准确界定和评估问题，并调动知识储备进行充分分析，最终系统提出解决问题的方案或措施。接下来中公教育为大家梳理一下答题的小技巧。

【例题展示】

社区有位大爷在小区楼前种菜、养鸡养鸭，带来卫生问题，也影响居民休息。有居民投诉，作为一名社区工作人员，你怎么办?

【作答技巧】

一、审题要精准：发现问题是解决问题的基础，因此在解决问题的题目中需认真细致审题，准确把握需要处理解决的问题，其中包含表面问题和更深层次问题。如例题展示：在这道题需要解决的表面问题有1、种菜养鸡鸭的卫生问题。2、扰民问题。但我们需要知道的不仅仅是表面问题，深层次问题还需要剖析，为何是收到了投诉社区的工作人员才受理?说明社区工作人员没有经常进入小区巡查，未能及时发现问题，所以这道题需要解决的问题总共三个，咱们在作答过程中解决完当前问题，也需要解决更深层次问题社区对小区管理问题。

二、解决问题要有效：处理方式全面有效，处理办法或者解决措施全面，兼顾题干中描述的所有问题;能结合国家政策方针、公序良俗、社会实际以及落实成本等，提出务实、具体、可操作性强的解决方案。如例题展示我们在解决问题时需注意要劝说大爷放弃养殖种植，注意沟通的技巧。先对大爷老有所为的精神进行夸赞，再跟大爷讲明规定，告知违规带来的后果，涉及邻里关系以及可能会造成赔偿问题，但解决问题不止于此其实本质还是老人精神世界的空虚，可以给他提供适合小区生活活动的建议。如此处理不仅仅能够解决当前表面问题更能考虑到大爷的自身需求，这样的处理方式才是全面有效。

三、解决问题有逻辑：1、目标原则：解决问题要明确此事所要达到的目标，可根据对事件的重要程度或背景进行分析，起到开头点题，总领全文的作用，同时体现出你对事件的整体判断。2、采取措施解决问题：阐述解决问题的办法时，可以按照题干中问题出现的先后顺序逐一处理，也可以按照时间顺序或者重要性顺序陈述解决办法。3、总结预防：问题解决治标更要治本，也就是挖掘深层次问题，以长远计。我们在日常学习中积累储备政府处理问题的一般流程、某地解决问题的有效举措等，举一反三，灵活应用于作答中。

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