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【模拟试题】

电信服务收费存在套餐资费不明晰、诱导消费者开通付费业务、未经消费者同意变更套餐内容、运营商人为设置转网障碍等乱象。对此，你怎么看?

【中公解析】

1.表明观点。

从早前的语音联结，到现在的全方位信息通达，在沟通世界方面，电信服务起到了重要的作用，已经成为民众生活的刚需。但电信诸多乱象的出现警示着我们电信服务仍需进一步加强。未来，应对电信乱象进行规范化管理，满足群众的期待。

2.分析电信服务乱象带来的不良影响。

(1)侵害消费者合法权益。近年来，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新，例如在携号转网办理中运营商人为设置转网障碍，诸如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等不正当手段阻挠用户携号转网等。

(2)损害企业形象。国内几大运营商坐拥全球最大的用户市场，存量之间的竞争，比的就是服务，就是贴心。选择权最终也在消费者手中。诱导消费、虚假宣传等会有损自身口碑，引起消费者反感。

3.分析电信服务乱象的原因。

(1)运营商被“利”字蒙蔽了双眼。眼下，电信服务早已是生活刚需，运营商之间的竞争也十分激烈，为了让自身更有“吸引力”就出现了诸如虚假宣传、收费不透明等乱象。

(2)运营商社会责任感不足。诱导消费、变更套餐内容等带动了运营商“业绩”的增长，所以运营商消极不作为、睁一只闭一只眼，反映了运营商并未肩负好应肩负的社会责任。

4.提出对策。

(1)监管部门需加大监管力度。倒逼各电信运营商规范自身行为，确保将法律法规政策执行到位。针对电信乱象进行专项治理，针对推销误导、限制携号转网等消费者反映突出问题，实施有效治理，加强对消费者的保护。

(2)运营商应加强自律。各大运营商理应对标对表，倒逼自己做好“清单式”公示，营造一个公平、透明的市场环境。对待用户多一些透明的资费，多一些真诚、少一点算计和套路，让其拥有更多的知情权和选择权，下足功夫提升服务质量才是硬道理。

(3)健全群众监督举报机制。健全消费者举报渠道，倾听群众的呼声，从一件件具体投诉入手，查清楚、重处罚、多曝光。只有让侵权方有痛感，才可能让种种套路失去生存空间。

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