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工作人员良好的人际关系协调与处理能力，不仅可以助力打造和谐同事关系，提升工作团队的向心力、凝聚力，更是提高工作效率和团队战斗力的有效保障。在历年乡镇公务员面试考试中，人际关系处理能力是常考的一项重要测评要素。

囿于部分考生的人生阅历和社会经验，在回答人际关系类题目时，经常出现以下几种问题：1.对题目给定情境中的问题考虑、解决不全面，只重视维护人际关系，却忘记了重要的工作问题;2.解决措施想当然、理想化，要么唯唯诺诺要么强硬粗暴，在实际场景中难以执行;3.还有就是缺乏政府思维，抓不住此类问题背后的测评点。中公教育就这些问题，给考生们一些分析、处理的思路分享。

要想处理好复杂的人际关系题目，考生首先要清楚此类题型的测评要素：

1.作为乡镇公务员工作人员，处理好人际关系都是为工作服务的，所以要以工作为重。2.在处理人际问题时，要坚持原则和底线，敢于拒绝。3.坚持原则的同时，又要能够灵活处理，不能使问题复杂化。4.要学会换位思考，处理措施合理有效。简单概括，就是要把握原则性、灵活性和有效性，来应对各类人际关系问题。

比如：

你和同事小王共同负责一项工作，但是工作中因意见分歧发生了争执，导致工作无法完成。为此领导批评了小王，他非常沮丧，情绪低落。你怎么办?

首先，分析题目给定场景中的问题：1.小王情绪低落;2.工作无法完成。原因是我们因争执导致工作失误、领导批评，其中意见分歧的问题容易被考生忽略。

其次，明确处理问题的目标：既要化解小王的不良情绪，又要把工作尽快补救完成，后者又是一个容易忽略的地方。

再次，思考处理问题的轻重缓急和措施方法。团队出错自己也有责任，应该主动向领导承认错误，这体现工作人员的原则性。小王的低落情绪影响合作又会降低工作效率，应该首先解决。1.换位思考小王此时的心情和想法，应该理解他的委屈：两人合作但领导只批评一个人，担心领导以后对自己有看法。2.主动找小王沟通：表示歉意，没有心平气和地与其沟通。再向其说明自己已经找领导承认错误。最后表示自己愿意继续和小王合作，齐心协力做好工作，希望小王能够调整情绪，重新振作。工作补救方面，先要统一思路，然后合理分工提高效率完成工作，具体细节可以灵活处理，但是一定要具体可行、合理高效。

最后，理清思路，把自己置身于题目场景中——我就是那个和小王一起工作的同事，向在座的领导们汇报清楚我的处理思路和具体措施。

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