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在乡镇公务员的结构化面试中，我们既要准确把握题干信息，做到问什么答什么，也要结合题干情境，融入真情实感。尤其是一些对情感要求较高的题目，更需要我们在答题的过程中富有感染力，让考官有身临其境的感觉。

【例题展示】

你是派出所值班民警李警官，某日接到市县两级反诈中心预警，王某正在被冒充公检法的诈骗人员实施诈骗。你跟王某联系，一直在通话中，联系不上，这时你会怎么做?

【存在问题】

1.答题缺乏情感。

本题主要考查我们解决实际问题的能力，但考生往往由于紧张或缺乏交流意识，在答题的过程中语言表达生硬，缺乏抑扬顿挫，情感变化，会让听者产生割裂感，产生的答题效果就会不理想。

2.情感表达生硬。

本题在解决过程中的情感不是一成不变的，在前期联系群众，中期劝说和后期预防的情感表达都不同，就要求我们在答题的过程中最好也能将变化表现出来。但在实际答题过程中，考生大多都会用一种情感来表现。

3.情感表达不准确。

有一些考生可能会有意识地将情感融入到答案之中，但这需要我们抓住对角色和处理内容的准确把握才能选择出正确的情感，考生一旦选择错误，就会使听者产生违和感。

【如何答出高质量对策】

1.明确身份，把握情感基调。

题干中我们的身份是派出所民警，要处理群众可能会发生的诈骗问题。结合题干中身份的设定分析，我们在处理问题的时候要准确把握时效性和有效性。要及时拦截居民不要向犯罪嫌疑人汇款，也要选择合理的方式进行有效劝说，让群众能他接受我们的劝说。要体现出作为辖区民警发现有居民即将被骗或正在被骗那种急切的心情，以及把维护居民切身利益作为工作重心的担当。

2.明确工作，把握情感变化。

现在我们遇到的问题有两个，一是群众正在面临电信诈骗，二是一时之间联系不上群众。我们在解决的时候就可以从三方面着手。第一通过多种渠道和方式尝试联系群众;第二有效劝阻;第三对当事人和其他居民进行反诈教育。根据这三个解决方法，我们在答题过程中的情感表达就需要有变化，在尝试联系和说明来意时要急迫，在劝说不要被骗时语气要语重心长，在后期普法时要相对严肃。

3.明确技巧，把握情感表达。

在技巧方面我们可以通过用词和语速来更好地表达情感。在阐述解决问题过程中，对于当前问题解决的高效性以及有效性，可以语速加快，并且运用一些例如“第一时间”“马上”等词来体现情景感。在劝说时，为方便群众理解和接受，语速要适当放慢，多使用一些口语，来更好地营造与群众沟通的氛围。

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