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结构化面试中，既定的题目会对于考生的综合能力提出更高的要求，往往也会设置诸多矛盾来考查考生的沟通与协调能力。对于大多数的考生而言，有效沟通成了最为头疼的难题。常言道：人际矛盾是智商与情商的双重体现，只有掌握技巧，才能巧妙化解矛盾，那究竟我们应该有何有效展开沟通，达成预期的目的呢?

一、顺着说——感同身受

很多考生在看到矛盾后，就会想当然地展开沟通工作，但是说了很多内容，最终得到的回应却是：你不懂我!完全站在主观的角度上看待问题，所有思考都没有从对方的角度上出发，所以顺着说至关重要!

所谓的顺着说就是通过感同身受的方式尽快建立双方的共同点，试图理解对方为何会出现情绪的矛盾与当下的问题，理解对方的无奈与不容易。一方面关注到对方矛盾的细节点，并详细地进行描述，而非笼统地说“我理解你!”;另一方面可以讲述自己过去相同、类似的经历，让对方感受到你和他面临过同样的处境，也可以假设自己是有这样的遭遇，来建立起对于问题的共识，说明每个人都会有这种问题。

二、夸着说——激发斗志

很多人在面临矛盾或者遭遇打击后，直接面临的就是自信心受损，所以在沟通的过程中，往往需要我们发掘对方身上的优势或者闪光点，先帮助他树立自信心。

可以阐明一直以来你对于他的良好印象，也可以是同事或者领导对于他侧面的赞美，还可以是他在工作生活中所展现出来的优秀品质，这些正面的评价，都能够让对方感受到你对于他的期待，激发其斗志，让对方感受到你是能够赏识他的“伯乐”，更容易提升对方的信服与配合度!

三、针对说——分析弊病

单纯的理解与夸赞并不能解决实质的问题，所以前者只是一种铺垫，搭建起沟通的桥梁。

回归到问题的本质，还是要就问题展开针对性的分析，语重心长地与其沟通，说明当下对方身上最为核心的问题是什么，站在他的角度上阐明问题所带来的严重影响，可以从其本身的发展、人际关系甚至事业前途，无论是直接影响还是间接影响，均可表达。这种影响不是利用沟通对象的畏惧心理，而是表达出他没考虑到或者考虑到而但羞于表达的内容，一语中的更能够凸显你对他的了解以及深入的剖析思考，为达成沟通的目的打牢基础。

四、帮着说——替对方考虑

权衡好利弊后，再去全盘托出你的意见想法，让对方真切地感受到你说的是为他好，才能达成预期的目的。可以针对现实的情况给出合理化的建议，可以是眼下如何弥补、可以是今后如何改进，还可以是如何规避问题更好成长，一切有利于对方解决问题的建议都可以呈现，但要注意呈现的方式不宜过度说教，语气态度的柔和度，往往也是有效沟通的法宝!

沟通是人与人相处的必要环节，也是促进人际关系的关键所在，沟通的技巧展现出一个人的人格魅力，所以想要真正在考场当中展现出自己的沟通力，这些原则必不可少。希望各位考生在实际备战的过程当中，能够充分的针对自身的问题以及缺点进行有效性的改进!

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