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在乡镇公务员的结构化面试中，经常涉及人际交往能力的考查。这类题目其实都是披着人际关系的外衣，来考察大家工作的能力，因此要答好人际关系，只需要注意两点：一是体现原则性，方向要对;二是要体现高情商，方式方法要让人舒服。

【例题展示】

单位的老领导张主任退休以后还在工作群里，大家在群里发工作和生活的消息，他也跟着积极点赞，也跟大家聊天，也会指导工作。有一次他用批评的口吻在群里批评了新上任的领导小林，引起小林的不满，觉得老主任的行为已经影响到工作的开展。你是群主小吴，小林主任让你把老张移出群聊，你会怎么办?

【一般答题内容展示】

作为群主小吴，我有责任有义务保障群内良好的沟通氛围，如果不能妥善处理此事，不仅会影响工作的积极性，也不利于老同志之间的关系，因此，我会从以下几个方面来做。

第一，拜访老张主任，感谢他对工作提出宝贵的建议。他批评小林主任是出于好意，但是可能会影响小林主任的威信，告诉老张主任已经建立了一个退休干部工作交流群，我会把他拉进新群，可以在新群继续对单位工作提出建议;

第二，向小林主任如实说明情况，表示我已经建立了一个新的退休干部交流群，让领导不用担心;

第三，组织联谊活动，为退休老干部举办联欢晚会，丰富老干部退休生活;

最后，我会从此次的工作中积累经验，提升自己的沟通协调能力，希望今后在遇到此类问题能够更加妥善地处理。

【存在问题】

1.开头的帽子太长了，基本上是废话。可以直奔主题直接说做法;

2.做事的方式方法没有体现情商，生硬地把老张赶出了微信群，再当面解释一下而已;

3.开联欢的方法已经跑题了，这个做法对于题目的矛盾，完全没有任何针对性;

4.答案的结尾，属于经典的制式化套话的语言，评委会很反感。

【如何体现“原则”、“情商”】

1.方向要对。退而不休是机关工作禁忌，移除老张是必然的，有很多同学没有意识到这一点，答案当中还要劝小林心胸宽广一些，那就与题目的要求相违背了;

2.方法要巧妙灵活体现情商，很多同学这点做得不好，比如之前的答题内容太生硬了，动脑筋怎么和谐地把老张请出去，其实你只要把人移出群聊，他心里肯定知道怎么回事，关键是这个台阶要给足。

所以，我们可以这样回答：首先，我会以此为契机，请示领导试行一个新的工作机制，请小林主任和所有的同事能配合，以单位的名义下发一个通知。根据近期工作的实际任务，要求群内成员在群里进行接龙打卡报告一下各自工作的计划和进度，而且截图作为工作留痕;其次，私聊张主任，已经为单位奉献了半辈子，现在退休享天伦之乐，别被群里每天的接龙打卡所打扰，而且打卡人数如果和群内成员数量对不上也不好看，就当为单位再做一次贡献主动退出;最后，我建立一个新的退休离职干部的闲聊群，对于建立的接龙打卡制度试行一周以后，再请领导和同志们评估效果，及时反馈总结不断优化。

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