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【模拟题目】

2022年05月，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，意在推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能。对此，请谈谈你的看法。

【答案要点】

1.表明态度

发布《意见》，有利于推动对接联动工作规范化、专业化、智能化，进一步提升热线服务效能，让广大群众享受更加优质便捷的公共服务。

2.分析12345便民热线与110报警服务台高效对接联动的重要性

(1)提升协同联动处置效率。推动应急联动管理平台建设，根据事务类型进行分流处置，有利于科学利用政务服务资源，提高快速反应能力，有效提高政府应急处置效率。

(2)缓解非警务警情占用警力资源。通过一键转接和信息互通，实现政务服务与报警服务的高效对接，让大量涉及邻里纠纷、消费者权益纠纷等非警务问题得到专业化、规范化的处置，释放更多警务资源。

3.分析对接联动过程中可能遇到的困难

职责边界不清晰;联动机制不健全;数据共享不充分;信息化支撑不到位等。

4.提出解决办法

(1)完善机制建设。一是健全转办机制，根据事务类型一键转接到有关单位受理;二是健全日常联动机制，针对复杂问题，发挥各单位优势，开展联合办理;三是健全应急联动机制，完善应急预案，发生问题要快速响应、高效处置。

(2)强化系统支撑和数据共享应用。一是推动平台融合互通，要整合资源、科学规划，建设一体化联动工作平台;二是加强数据共享应用，建设中间数据库，实现后台数据流动共享。

(3)加强能力建设。一是提升12345接办质效，完善培训机制，加强热线知识库建设，落实“即问即答”、“接诉即办”等工作要求;二是提升110接处警工作效能，完善人员配备，强化保障支撑，拓宽报警渠道，满足群众需求。

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