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乡镇公务员面试备考周期短，题型复杂多样，在结构化面试中，也会经常涉及情景模拟类题型的考查，而情景模拟题目是否能真正融情入境是考查的重点。此类题型特点比较显著，往往为同事、群众之间存在的问题，并且与工作相关。在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”字样。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否能够准确把握矛盾问题，换位思考，并依次沟通劝说解决矛盾。以此判断考生沟通劝说能力是否合格。

【例题展示】

居民老张因为陷入上门推销保健品的销售员的套路，准备用自己的养老金去购买特效药，他的老伴坚决反对，两人发生了争执。他的老伴找到街道办工作人员小李让他帮忙劝说，假如你是小李，你会怎么进行沟通?请现场模拟。

【存在问题】

1.沟通缺乏换位思考。直接点明他人问题，批评他人。例如“张叔，保健品都是骗人的，你肯定被骗了，跟阿姨吵架也是您的不对……”

2.劝导缺乏可行建议。劝说内容只关注问题产生的影响危害，没有为劝说对象提出可行的建议。例如“保健品不利于身体健康，不能当药吃，还很贵，所以张叔还是别买了。”

3.解决问题不够全面。只关注于主要矛盾进行劝说，忽略了题目场景。例如题目中明确说明老张和老伴发生了争执，而同学们在劝说的时候，往往只就买保健品的问题进行劝说。

【如何正确认知，解决问题】

1.换位思考。

叔叔阿姨年纪都大了，叔叔想通过购买保健品来保持健康的身体，这是人之常情，您也是在为自己和家人考虑，我太理解您的心情了。

2.劝导并提出建议。

(1)分析问题。

张叔，咱们想想，如果这些保健品药效和功能真有宣传得那么好，为什么不放到医院去售卖，让更多的人都免于病痛呢?很多人其实都是心理作用，觉得吃完保健品就药到病除了，结果不仅身体没有变好反而还有危害。如果叔叔把养老钱全部用于购买保健品，万一真的遇到一场病，需要进医院治疗，那买的这些保健品岂不就浪费了，还会给您的家庭带来更大的经济损失。

(2)提出建议。

张叔，您要真想买保健品，我建议您选购保健食品要到正规的商场、超市、药店等经营企业购买，并索要发票或销售凭据。还要认清认准产品包装上的保健食品标识及保健食品批准文号，依据其功能及适宜人群有针对性地选择，并按标签说明书的要求使用，切忌盲目购买和使用。

3.全面解决问题。

张叔，阿姨是最关心您的人，她也是最想让您健康长寿的人，所以要理解阿姨，多听听阿姨的意见，正所谓老来伴，老了以后最亲近的人就是您的伴侣。希望叔叔不要和阿姨发生争执了，我们一起到社区来参加社区举办的各项活动，通过运动也能让您的身体慢慢强健起来。

上面就是和大家分享的情景模拟题目作答技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合语境，真情实感的表达。

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