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【题型介绍】

在乡镇公务员面试考试中，现场模拟类问题是重要考点。与此同时，此类题目往往以工作、生活中的真实场景为命题背景，要求考生对着面试考官现场进行模拟，这对考生的表达能力、应变能力以及人际交往能力要求极高。

【模拟试题】

小丁是新入职的乡镇公务员，下班总是不接单位电话。某次周末单位有急事，领导多次打电话联系小丁，都未接通，耽误了工作。领导批评小丁，小丁感觉很委屈，认为8小时工作外是自己的时间，自己没有做错，因此顶撞了领导。你作为小丁的同事，会如何劝导?

【中公解析】

一、题干中小丁问题分析。

1.小丁下班不接电话，认为不是自己工作时间。

2.顶撞领导，对领导不尊重。

二、答题思路。

1.拉近与小丁的距离，方便劝说。

2.说服小丁，对他的问题进行指出。

3.给出建议和帮助，巩固本次沟通的效果。

三、作答。

1.小丁啊，我们俩也好久没聊聊天了，最近到年底了，工作比较忙，你呢，刚入职觉得无所适应也是很正常的。我比你早入职三年，你现在这些感受和经历，我之前也都经历过一次。所以你有任何的问题其实都可以问我，我也会尽力帮你解决你的一些疑惑和困难，一起进步，更顺利地开展工作。

2.(1)小丁你也知道，我们的这份工作需要直接面向群众，并且不同群众还会有不同的需求和特点，有的时候有些问题确实事发突然，群众也是无法控制的。如果我们不能及时收到消息并快速解决，将会直接影响群众权益。而且你也知道，我们很多紧急工作不仅需要本部门及时应对，还涉及到与外部门的配合，如果未接通电话无法对接工作，最终可能会影响到部门间的协作，甚至影响整体工作安排。所以除了上班期间的八小时之外，下班后的时间我们更要站好岗，毕竟很多问题和意外都是发生在下班期间的，如果因为我们的缺位而发生失误，不仅不利于你个人发展，对整个单位都有极大的危害。(2)咱们再来说一说领导批评这件事，你可能不是特别了解咱们领导的风格，他其实刀子嘴豆腐心，内心特别关心我们的发展，要不然他也不会平时对我们那么严格，尤其是你，领导对你的表现更是十分看重，所以发生这件事吧咱们领导才会这么严厉批评你，核心目的还是希望你尽快整改，并没有恶意的。

3.好了，小丁你年轻又聪明，一定明白我的意思的，我给你的建议是赶紧找领导道歉，说明一下自身的问题，是因为一时冲动，但是自己已经知道错了并且会马上调整状态，日后会保持理智，以后下班后也会做到随时接电话，不会失责缺位，会随时应对工作中的突发情况的。也希望未来工作中我们俩可以配合得更好，我也有很多要和你一起进步的地方，我们一起努力吧。

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