热点背景

近年来，醴陵市积极探索群众权益维护治理创新，搭建监督与服务微信群平台，并与网格化服务管理相融合，践行和走好新时期的网上群众路线，打通联系群众的“最后一米”。 醴陵认真贯彻落实以人民为中心的理念，创新党员群众工作方式方法，深入开展幸福株洲醴陵监督与服务微信群工作，利用网络时时倾听群众诉求，最大限度让群众当家作主，使微信群成为联通百姓汇集民意的集结站。以“小微信”实现“大监督”“大服务”，推动干部下基层、办实事、解民困。

模拟试题

随着互联网的发展，网络已经走进千家万户，也成了社区政务治理的新方式新手段。现领导要求搭建监督与服务微信群进行社区治理，通过微信群在线帮助居民解决问题，让居民少跑路。但是有部分居民担心微信群成摆设，走形式，达不到实际效果。作为社区的工作人员，你会怎么做?

参考答案

1.明确目的意义。

互联网时代到来，社区治理也需要与时俱进。搭建微信群平台进行社区治理，创新工作方法，察民意、聚民智、解民忧，切实了解群众所思所愿，积极回应网民关切、解疑释惑。让微信群平台发挥应有的作用也是我们的职责和义务。

2.阐述工作重点。

(1)前期准备。

①选拔管理人员。在社区工作人员里面进行管理人员选拔，要求业务能力强，服务热情，而且是热心肠的工作人员，并且对于微信群使用比较熟练，能够迅速给予回应解决。

②确定服务范围。组织社区工作人负责人，居民代表，展开座谈会，商谈服务范围，例如：社区卫生，社区服务，社区环境等。

③进行宣传动员。在社区宣传栏，过道等地方发放宣传单页，悬挂横幅，上门走访等多种方式，让更多的人能够加群，参与微信群服务打造。

(2)多元管理。

①建立督导机制。通过自荐和他荐的方式选择督导人员，对微信群中干部值班、诉求办理、信息互动、群内环境等情况进行督导，定期发布巡群情况通报。

②做好及时交接。建立清单制度，对于居民问题进行登记，一一解决，公示，保证每一件事情都能够得到解决。

③建立限时办理机制。对于参与管理的工作人员进行培训，要求一般事情尽量在一周之内解决，对于一些难的，重大事件，可以做好解释说明，但是必须在2周之内解决。

(3)利用好微信群。

①做好宣传教育。在微信工作群里进行社区惠民政策宣讲，例如：社区垃圾分类，社区防疫等。定期转发有关政策、党纪、法规、案例等，引导群众增强政策意识、法纪意识。

②做好居民服务。对于居民在微信群反映的事情，做好登记，分类汇总，及时解决，做到绝不漏掉一件居民的事情，所谓群众事无小事，并做好及时反馈。

③发挥新新力量。发挥微信群及时交流的本质，做好社区工作者和居民信息沟通，发挥居民的监督力量，确保权力在阳光下运行。

(4)确保后续完好运行。微信群关乎着社区新的治理方式，后续可以持续收集居民意见，进行完善，确保微信群真正的方便居民，惠及居民。