热点背景

今年，全国两会上，雷军、杨元庆、李彦宏、王小川……一众来自“科技圈”的代表委员，也将目光聚集到老年人面临的“数字鸿沟”问题上来。设计更符合老年人需求的智能产品、公共服务提供“线上线下”双重选择、推动智能设备满足养老需要……大家为“银发族”跨越“数字鸿沟”建言献策，为科技注入“为民情怀”，为老年生活插上“智慧翅膀”。

模拟试题

科技日新月异，我们的生活越来越智能和便捷。但是，有一批老人们不会扫码、不会移动支付，面临不可逾越的“数字鸿沟”，对此，你怎么看?

参考答案

1.观点

目前，我们的人工智能和5G正在飞速发展，无论是工作还是生活都更加的方便和高效。但是有些老年人不会使用移动手机，尤其是在当下防疫常态化阶段，他们不会扫描健康码，不会移动支付，给他们的生活带来了很多的困扰，仿佛被时代所遗忘。我们应该予以重视，解决“数字鸿沟问题”。

2.消极影响

一方面，老人的出行、支付、预约挂号、购买车票面临着困难，处处受限;另一方面，老人心里也会产生落差，觉得与社会“格格不入”。

3.对策

我们应当多多关注涉老高频服务事项，比如优先解决老人网上预约、交通出行、扫码等问题，让老年人可以更好地融入数字生活中去。

(1)加快适老化改造。在一些基础服务事项中，对于老年人使用方面进行改造，比如流程简约化、字体放大化，更有利于老年人操作和学习。同时，建立完善的智能技术适老化标准体系，让各个领域都能满足老年人的需求。

(2)开展智慧助老活动。对于老年人比较多的社区，可以由社区工作者牵头，请广大的爱心志愿者采取入户指导或者现场讲座的方式，耐心的教老人们使用智能化设备，在附近商超实际地去体验移动支付和健康码登记，让老年人现学现用。当然，老人们的子女也要多给予老人们一些时间和关爱，教老人上网，预约打车等服务。

(3)保留人工服务。我们一些基础服务，比如挂号、结算、健康登记等服务，还是要持续地设立人工窗口，让老人们线下也可以办理相关业务。这样，才能够让老人们更加暖心，感受到时代的关爱。