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在公职类岗位面试中，有一类题型着重考查人际沟通、管理能力，这类题型往往在题干中设计一些人际的复杂矛盾，一是涉及的人物关系多样，如领导、同事、朋友、家人及兄弟单位合作伙伴等，二是矛盾点较多，要求考生不仅解决表面问题，更要发现深层原因。其实，答好这类人际题的关键就在于准确把握人物心理。今天中公教育就通过一道例题来展示如何把握人物心理。

【例题展示】

小李是名牌大学高材生，毕业后积极投身基层工作，单位领导安排小李在办公室工作，每天就负责做些简单的工作内容。小李感觉自己不受领导重视，感觉很委屈，产生了离职的想法。如果你是与小李一同入职的同事，你会如何劝说他?

【技巧点拨】

我们可以从小李的身份特征入手，逐步剖析他想离职的原因，继而根据原因去进行针对性的劝说。

1.小李的身份特征：

(1)名牌大学毕业生：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃

(2)积极投身基层工作：热爱基层工作，渴望在基层干出实绩，有理想有目标

(3)新入职的年轻干部：对工作不熟悉，缺乏理性的职场思维，考虑事情容易理想化

2.小李的心理变化：

渴望在基层发挥价值→(无处施展)→郁闷、委屈→想离职

3.小李想离职的原因：

不理解为什么领导只给他安排简单的工作

4.抓住小李的心理特征针对性劝说：

(1)肯定与理解。夸赞小李的优秀：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃，在单位中是非常突出和亮眼的年轻干部;积极投身基层体现出青年的责任担当和为民情怀。理解小李的想法：渴望在基层干出实绩，想要为老百姓解决困难、贡献价值;办公室工作简单、琐碎，无法体现自己的价值，内心郁闷;认为领导不想重用自己，怀疑自己的前途。

(2)解释误会。说明简单工作的重要性：办公室的工作虽然简单、琐碎，但往往涉及跟许多同事的沟通协作，跟多个部门的对接协调，这些工作能够帮助新人快速成长。它能够让新人快速熟悉单位的各项工作内容、流程，了解各个同事的性格特点、工作风格，熟悉不同部门之间的业务往来。而这些都是今后做好任何工作的基础。因此，领导安排小李做办公室工作正是对他的看重，希望他能够将基础打牢，这样才能承担更重要的任务。

(3)提出建议。一方面，将手头的工作踏踏实实做好，创新工作方法、提高工作效率，学会总结复盘，不断精进质量。另一方面，在完成本职工作的基础上，可为忙碌的同事提供帮助，但要注意只可承担自己能力范围之内的事，不可画蛇添足、帮倒忙。

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