例题展示

领导让你负责一项工作，在工作讨论方案时，你向小组其他成员征集意见，大家都避而不谈。然而在工作汇报会上，大家又畅所欲言，意见分歧很大。会后领导批评了你，说你办事不力。单位其他同事也对你的能力产生了质疑。面对这种情况，你会怎么办?

【存在问题】

1.表达模式化。“领导把这个工作交给我是对我的信任和考验，因此我要积极解决”。“大家之前避而不谈可能是因为我态度不好，也有可能是我能力得不到大家的认可”。考官一听就很明显感觉到考生在套路。

2.题目问题分析性不足，内容同质化。在面对大部分人际题目时，考生总会觉得都大同小异，没有行之有效的措施，严重脱离实际。这是由于我们对于题目本身的分析不足，对实际工作的把握不住导致的。

【个性化指导】

1.积累词汇，表达个性化。上述呈现的表述，本质上没有问题，只是大家都这样表述，就缺乏新意，容易让考官疲惫。所以考生要做好词汇的积累，多看看此类题目的解析，结合一些个人的感受来谈看法。比如对于这个题目，在开头的时候可以说：“同事们在意见征集和工作汇报上的巨大反差，确实让我这个负责人很尴尬，但对我来说更是一次警醒。”

2.深入分析，内容个性化。人际题目的本质就是针对问题提出具体有效的解决措施。就这个题目来看，大家可以思考一下有几个问题。主要的问题是大家在你征集意见时候不愿意发表意见，但是汇报时候又畅所欲言，导致分歧较大。针对这个问题需要进一步分析在你征集意见的环节问题到底出在哪里，整改时候才能针对性调整策略和方案。其余附加问题有：领导批评、同事质疑。这两个问题都比较好解决。因此在这个题目最核心的部分作答示范如下：“第一，我要勇于担责。对这次讨论最终未形成一致意见从而耽误工作进度，我承担全责，并在接下来的安排中，提升效率，在充分讨论的前提下，加快进度。第二，尽快形成工作方案。首先，自己对汇报会上的分歧点进行汇总，查找相关数据、案例的支撑、形成初步判断;并一对一地找到团队内的骨干，了解我在会议组织方面的问题及建议;其次，重新召开会议，为前期会议组织不力表达歉意，并强调对合理建议都会采纳，请大家不要有顾虑，针对会上争议较大的话题，拿出来再次研讨，邀请在汇报会上提出过自己想法的同事们重点阐述，鼓励其他同事积极补充或轮流发言，我也会毫无保留地分享自己的想法;最后，将成果汇总，向领导汇报。第三，检视自身问题。将同事们对我的质疑当作前进的动力，今后要多倾听同事们的建议，并提升个人团队管理的能力。以后开会，会提前下发讨论的议题和相关资料，为大家预留充足的准备时间。”