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人际关系又叫做人际交往的意识与技巧，指建立和维持与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与单位工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动等。人际关系是乡镇公务员考试面试中的重要测评要素之一，因此需要高度重视。下面中公教育就人际关系中的核心考点进行梳理，帮助考生练就“火眼金睛”。

核心考点一：主动性

主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉，个体就能自觉、自主、出色地完成工作的特性。比如，主动反思、主动沟通、主动学习、主动担当等都属于主动性的范畴。遗憾的是，部分考生在回答人际题目时，主动性不足，容易受到自身错误思维的羁绊，掉入人际作答“陷阱”。考生需要牢记，回答人际关系题目时，要将主动性贯穿始终，塑造自己的光辉形象。

例如，“近期单位业务繁忙，很多同事被分配较多的任务，但是你却没有被分配任务，此时，你怎么办?”在这道人际关系题目中，主动性的考察包括：(1)主动反思，想一想自己为什么没有被安排工作。(2)主动担当，看看能不能帮助同事处理工作。(3)主动学习，提高自己的业务能力。考生唯有抓住主动性这一核心考点，这道题才能够回答得游刃有余。

核心考点二：沟通性

沟通性就是将自己的想法清晰准确地表达出来用以达成特定目标的行为过程。在处理人际矛盾的时候，恰当的沟通是常用且非常有效的一种方式。部分考生在回答人际题目时，沟通流于表面，在形式上不分场合，不讲身份;在内容上不分对错，不论后果。需要提醒考生，沟通是一种宏观的方式，在具体题目当中更应细化、务实一些，如肯定优点、感谢帮助、诚恳道歉、指出问题、分析原因、提出建议、做出承诺等等，从而使得答题更具有个性化。

例如，“你和两位同事小陈、小许一起开展工作，小陈业务能力比较强，小许文字功底比较好，但他们之前有矛盾，导致无法很好地开展合作，耽误了工作，请问你会怎么办?”在这道人际关系题目中，沟通性的考察包括：(1)分别肯定两人的优点，拉近沟通距离;(2)强调工作非常重要，希望以大局为重，工作优先;(3)了解两人的矛盾，帮助其摒弃前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保质保量完成工作任务。有效沟通并非难事，考生将自己带入情境之中，沟通便既有层次，又有内容。

主动性和沟通性基本上在所有的面试人际关系题目中都会涉及，考生需要准确理解，融会贯通，面对人际关系题目，深入分析，全面思考，让答题更有质量。除此之外，人际关系的考点也会涉及适应性、服从性和原则性等，不同的题目可能各有侧重，这就需要考生具体问题具体分析。

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