例题展示

作为窗口服务单位，为了提高群众服务的满意度，领导要求开展一次群众工作满意度的调查。如果让你负责，你会如何开展?

【审题分析】

题目问法：你会如何开展?

核心问题：开展群众工作满意度的调查

结合题目的信息，可以得出本次调研对象是针对办事群众，因此，我们重点需要思考两个方面：

1.需要向群众了解哪些与办事服务相关的内容可以得出群众的满意度。

2.通过何种方式获取信息。

【破题设计】

结合调研的问题，在破题方面，我们需要确认，调研工作并非以“完成”为目标，而是要得出真实准确的数据，能够提高服务的满意度，所以要紧紧围绕窗口服务的初衷和调研的目的展开。

所以，我们的开头可以是：

窗口服务单位的初衷是帮助群众解决问题，通过优质、高效的服务提升群众的体验感和满意度。此次调研我会本着实事求是的原则，在所有服务范围内进行大规模调查，收集群众的反馈和评价，确保结果真实有效，进一步提升服务满意度。

总体来说，一方面，围绕窗口服务的初衷;另一方面，围绕做好此次工作应当实现的目标来破题，具体破题表述可以因人而异。

【内容设计】

结合本题思考，因为调研对象单一，要体现服务群众的理念，所以可以灵活运用调研的方式获取信息。

案例一：1.线上发放问卷调查。通过本单位官网、微博、公众号等官方平台向群众发放线上匿名调查问卷，广泛收集网友的评分和意见建议，做好信息归纳总结。2.线下服务大厅调查。首先，可以由工作人员随机寻找群众进行现场咨询。其次，可以通过大厅引导员鼓励办事群众在等候期间或办结业务后扫码填写问卷，或根据适当情况发放小礼品，以吸引群众填写。最后，对不会填写的老年人等特殊群体可引导填写纸质问卷，如果不会填写，可以由工作人员询问代笔。3.开展座谈会。邀请群众代表、单位领导、各部门负责人、一线工作人员等召开座谈会。座谈会上，鼓励畅所欲言，积极发表意见，会议过程中最好全程记录。4.电话回访。通过单位内部留存的群众信息，在合适时间电话联系办理过业务的群众，说明电话来意以及所需时间，避免群众误解，同时，最好电话记录。