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应急处突类题目是乡镇公务员面试等各类型面试考查中的常见题型，具有极其重要的考查比重。在实务工作中，应急处突能力也是“办文、办事、办会”中必不可少的法宝。然而在实际学习和作答中，同学们往往会具有三个问题：一是作答往往不够全面，被老师点评完或看完答案才恍然大悟，然而为时已晚;二是处理步骤不符合情境，往往出现步骤混乱，前后矛盾的问题;三是作答内容高度同质化，无法展现出个人优势。那么如何作答，才能在应急处突类题目上获得高分呢?借由一道例题，中公教育来给大家示范一下其中的技巧：

【例题展示】

当前消防安全问题频发，为提升市民的消防安全意识，单位组织了面向市民的消防安全培训活动。但在培训现场，有市民觉得培训华而不实、没有收获，不愿继续参加，其他市民也纷纷质疑。作为培训负责人，你会怎么办?

【技巧点拨】

一、思考入情入境。

只要我们真正地把自己当做现场的培训负责人，我们就会发现把这场活动办好，把现场的问题解决，是我们义不容辞的责任。再一步深入情境，我们会发现现场的群众已经提出了强烈的质疑，并且有些群众已经不愿意参加，马上要离开会场了。那么如果让群众走了，让质疑声继续，我们的活动肯定就办不下去了，我们这个负责人也没有尽到自己的责任。由此我们可以明确，这道题目作答的核心重点就是解决好现场的问题，把群众留下来。通过入情入境，我们就能设身处地地思考题目，进而发现核心问题，明确作答方向。

二、步骤合情合理。

在作答这道题目时，很多同学在找到核心问题之后解决问题十分简单粗暴：第一步安抚群众情绪、第二步解决华而不实的问题。这样处理虽然也是对核心问题进行了解决，但是解决的步骤是不够合理的。设想一下，在我们安抚好群众的情绪之后，我们必然需要先对群众进行一下调研，才能明确我们本场活动华而不实是哪里华而不实，是哪里出现了问题，才能为群众提供他们想要的东西。如果不经调研贸然行动，可能调整之后仍然存在问题。因而，在作答应急处突类题目，切忌上帝视角，凭空得出结论，通过缜密思考，才能给考官合情合理的答案。

三、内容详细充实。

在作答应急处突类题目时，同学们往往只答其表，不答其里，只说大步骤不说具体的处理细节，导致答题内容千篇一律，作答十分假大空。例如在这道题目里，很多同学会只说：“我会安抚好现场的情绪，让各位群众冷静下来，给我们一定的时间，为他们解决现场的问题。”这一段话看起来是安抚群众，实际上没有任何安抚效果，恐怕任何小伙伴听到这句话也不会愿意留下来。因而我们必须要抓住群众痛点给出具有细节的劝说，如：“我会亮明自己的身份，向现场的各位群众真诚地道歉，各位群众远道而来却没有得到自己想要的内容，这是我们的错误导致的。接下来向现场群众保证，我们是有干货的，并且会立即予以调整，请大家稍等片刻，我们会立即呈现。”同样是劝说，现场的群众得到了想要的东西，得到了具体的时间，得到了真诚的致歉，自然能够安心等待我们调整。

思考入情入境，则能够发现核心问题，找到明确方向。步骤合情合理，则能够让自己的谋篇布局更加有逻辑、有条理，展现出自己的逻辑思维能力。内容详细充实，则能够让我们与其他同学拉开差距，让考官在作答中发现我们的实务能力，发现我们的适岗能力!

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