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【题目简介】

人际关系的处理能力是乡镇公务员考试经常测查的能力，在结构化面试当中，往往出现在第二题当中，相应出现的频率还比较高，这种题型大多数是在工作场景之下，考察与领导、同事、下属和群众之间关系的相处技巧。通过此类题目，考察在矛盾之下考生能否以工作为重，采取合理的方式成熟地处理关系。

【例题展示】

你和同事小王共同做一个项目，开会时小王总是抢着发言，但总说不到点子上，上一次你就此问题与小王进行了交流，事后小王的心情很不好，产生了抵触情绪，开始不干活了。请问你怎么处理?

一、怎么看。

1.多维度思考，选取擅长的角度。

在人际题目中，分析怎么看时，常见的切入维度有：矛盾本质、看法、影响、原因、职责、态度、目标等。例如：

以看法来开头：小王在工作上总抢着发言，说明他有一颗积极主动的心，能够积极为部门工作建言献策。

以影响来开头：小王目前心情不好，并且产生了抵触情绪，如果不加以解决，可能会继续影响小王的工作状态，不利于团队工作的开展。

以职责来开头：作为同事和合作伙伴，当小王遇到现在的问题时，我应当给予他帮助，让他认识到自身问题，并积极调整情绪，投入到工作中，保证项目工作的顺利进行。

2.抓住核心矛盾，看清问题本质。

例如：小王目前心情不好，且产生了抵触情绪，可能是因为我和他在沟通过程中出现了问题，当时我没太注意说话的方式或者有些内容措辞不当，伤害了小王的自尊心，我会认真反思。

二、怎么办。

1.结合自身积累，灵活组词造句。

例如：“首先，我会自我反思”可以替换为“首先，我会沉下心来，回顾我和小王沟通的过程”。

“其次，我会与他沟通”可以替换为“我会在中午休息的时候，主动与他谈谈心”。

2.学会思维下切。将矛盾下切到具体的影响、原因、建议等。

(1)在本题中，我与小王交流后，“小王的心情很不好，产生了抵触情绪，开始不干活了”。面对这一矛盾，在分析原因时，可以尝试着思维下切，从自身说话的态度和内容两个维度思考原因。例如：接下来，我会在合适的时候，主动与他谈谈心。如果是因为我的态度问题，我会…...如果是因为我俩对工作重点的理解不一致，我会…...

(2)在本题中，给出了发言前要深思熟虑以及查证两个建议，可以更加具体地解决小王“抢着发言，但总说不到点子”这个矛盾。例如：道完歉后，我会再次真诚地和小王说，抢着发言会让人感觉立功心切、对其他参会同事也不够尊重，总说不到点子上可能会让人感觉他不够专业。所以建议他以后发言前深思熟虑，可以就要发表的想法提前请教和查证，保证想法的有效性，并且发言时也要慎重一些，在尊重其他同事发言权的基础上再发言，不要抢着发言，希望他能理解我的初衷。

3.联系生活实际，调动个人经验。

其一，人际题的答题步骤，并不是僵化的。也可以根据题目矛盾，结合自身处事习惯，灵活调整步骤，如“先采取行动，随后再沟通”。

其二，在语言表达中，可以参考自身的生活经验。例如，在沟通环节，可以联系生活实际，表述为“我会和他在团建活动中，借机聊一聊”、“我会和他在午餐时谈谈心”、“我会给他发一封电子邮件”、“我会给他打一个电话”等。

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