中公解析

节假日一对一的帮扶慰问旨在为困难群众解决生活上的难题，希望通过政府带头来促进大家都能关心关爱困难群体，让社区一家亲的氛围更加浓厚，面对大家群众的质疑，我会这样处理：

第一，及时回应，表明态度。我会先和领导汇报处理的方案，听取意见，征得领导授权，及时和本次活动负责人联系，将慰问帮扶名单、帮扶内容、具体安排、活动意义和活动当天入户的一些视频等做好整理并在官网进行展示回应，让广大群众更直观更真实地了解我们单位在活动上做出的充足准备和帮扶活动的具体开展情况;对于大家对活动是形式主义的质疑，也会及时表明工作人员对活动的认真态度和对群众的真心付出，非常感谢大家的监督，但也希望大家对我们工作多一份信任。

第二，深入了解，多措并举。在进行舆情回应之后，我也会通过找社区群众了解和单位内部会议来仔细思考群众会产生质疑的原因，是否是慰问不够有针对性，群众觉得我们只是送了统一的物资，或帮做家庭卫生清理等，质疑没有根据困难群众家庭实际情况做一户一策的帮扶;又是否是大家觉得我们的慰问活动只是在节假日才会进行，日常没有持续开展，没有什么效果等，结合了解的情况，做好活动的完善，并采取其他措施，让群众了解到真实情况，真正信任我们。

一是邀请单位同事和一对一帮扶群众做活动分享，可将同事们的活动日志和帮扶计划书在公众号上做专栏展示;也可以通过直播的形式让和帮扶对象一起聊聊慰问活动中的趣事、自己的感想;二是做好日常慰问的展示，公示日常慰问活动安排，让大家了解我们慰问活动是常态化开展;三是邀请有志愿意向的群众和我们一起去开展针对性的送温暖活动：如给困难家庭送生活必需品、小朋友的学习文具等，教独居老人使用智能设备、家电、帮助办理业务。

第三，关注反馈，做好跟进。在后续过程中也会持续关注公众号专栏中的评论留言，认真查看广大网友的反馈，如有误会及时解释，确实存在做得不太好的地方，要及时改进，接受群众监督，共同让温暖真正的送到困难群众心里去。

在做好上述处理之后，我会将情况汇报给领导，并总结这一次事件得到的经验。一方面，工作开展前要更有预见性，多从群众角度思考可能出现的问题，做好规避。另一方面，一定要信息公开，公布群众关注的工作细节，及时解答群众疑惑。