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在结构化面试中，经常涉及解决问题类题目，尤其是伴随一定突发情况的问题，也就是我们常说的应变能力这种题型，这一类题目重在考查考生在工作实务中的解决问题的能力。但是，在作答过程中，往往由于大家缺少真正的工作经历，也没有一定的分析方法，就导致题目作答的要么拿不出什么解决办法，要么提出的解决对策不够行之有效，今天跟大家分享两种方法使我们解决问题更加有效。

【方法一】

结合实际。

顾名思义，结合实际就是把题目中的内容同生活实际、工作实际相结合，借鉴生活和工作经验来分析题目，进而找到更加行之有效的解决对策。我们常说面试题目两条腿，一条在题干，一条在生活，所以我们在分析问题和思考对策方向的时候，能够把生活当中的所见所闻，经历的一些事情融人到题目当中，这样对策就会情境性更强，也会更加有效。

【方法二】

换位思考。

应变题目当中发生的事情和存在的问题，往往会集中体现在一个人或者一群人身上，比如政务服务中有秩序混乱，人员激动闹事，疫情期间人员返乡受阻或者社区当中邻里矛盾的争吵等等。这时候，在解决问题时就要充分考虑到当事人的情绪，能够做到换位思考，设身处地合情合理地去劝说，去解决，这样就会更加高效地处理矛盾问题。

【例题展示】

你是驻村防疫值班工作人员，接到一男子投诉称，他是从外省低风险地区返乡的本乡群众，但在村口被同村村民拦下，不仅沟通无效，还遭到咒骂。面对这种情况，你会怎么处理?

【参考要点】

1.明确工作目标原则。

返乡与家人团聚是每个人的愿望。出现这种情况。既影响回家的好心情，也会造成不必要的冲突，甚至会出现治安问题。为此，作为工作人员，要处理好矛盾，避免问题升级。

2.采取有效的措施解决问题。

(1)了解情况。第一时间赶到现场，将当事人双方分开，分别了解具体情况。

①查看报案男子的健康码绿码、48小时内核酸检测阴性证明等，确定该男子是否符合返乡条件。

②向该男子和阻拦的村民分别了解事情的具体经过、沟通内容等，找到双方发生冲突的症结。

(2)分情况处理。

①如果该男子健康码不是绿码或没有48小时内核酸检测阴性证明，则向男子说明，可以理解他想要与家人团聚的迫切心愿，但根据疫情防控要求，他需要进行隔离及健康监测，希望他能够配合我们的防疫工作。

②如果该男子符合返乡相关规定，则向进行阻拦的村民说明国家最新的防疫政策，让他们给男子放行，并向他们说明虽然防控疫情十分重要，但也不必过度恐慌，甚至层层加码，阻碍正常的人员流动。

(3)进行批评教育。大家都各有自己的难处，这一点可以理解。但在遇到问题时要通过正确、理性的方式予以解决。起争执不仅伤了邻里的和气，也破坏了返乡的好心情，如果冲突升级还可能会面临治安处罚，希望他们能够引以为戒。

3.总结预防。

(1)认真做好值班备勤工作。出现问题要第一时间进行妥善解决，让大家能够安全防疫，和谐生活。

(2)与辖区内各村村两委说明国家最新的防疫要求，避免出现人为设阻的情况，干群合力做好防疫工作。

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