例题展示

你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办?

【存在问题】

1.回答问题未进行轻重缓急排序。例如在答题过程中按照题目中出现的问题顺序，先解决阻挠施工，在扶起老张劝解，最后疏散围观群众。解决问题没有先后排序，不符合实际场景。

2.回答问题没有条理性。答题过程中解决问题一个接一个，但总是使用“同时”、“接着”等词语连接，显得杂糅无序。

3.审题不清，未把握好自身角色。对于提干信息角色把握不准，身为第一书记却带着上下级的话术去劝解人，没有考虑书记与群众的关系，如“老张这事我们之前不是商量确定了吗?你也签好同意书了，怎么反悔了呢?”，不能设身处地为老百姓考虑，深入劝导。

4.答题没有情境感。第一步虽然是稳住局面，但是没有展开，只说会让大家稳定，未展开详细部分怎么稳定局面的，答题没有情境感，显得模板僵硬。

5.答题套路，一味回答原则与做法。部分考生在答题一开始就说“面对此种情况我的处理原则是群众利益为先，我要妥善处理好群众问题，让群众放心、安心”，这种答案任何题目都可以回答，显得套路。

【解决建议】

1.找全问题，做好排序。在找到所有问题之后，立足当下情境做好轻重缓急排序，这一道题共有村民担忧阻挠、老张躺地、群众围观等3个问题，立足情境，应先解决躺地、顺带解决围观、再劝解百姓。

2.使用条理词，让结构清晰。立足情境理清楚答题框架后，在回答问题时候使用序数词如“一”、“二”……“其一”、“其二”……等词语或者“首先”“其次”这些条理词，让表达结构更加清晰。

3.审题的时候树立角色意识。审清楚题干中角色，立足角色权限范围去解决问题，若题干是普通办事员，在答题中具体处理应该是提建议，要体现向上级汇报。若是题干中是领导，如本题立足身份可直接指导答疑，不需要请示汇报，直接讲明一些方法：如“村民对补偿款数额不满意，可以向村民委员会提出异议，由村民委员会进行决议”。

4.带入身份，入情入境。提干中解决第一步是稳定局面，立足自身可以说“面对老张，作为书记，可能不仅是领导和群众的关系，更有可能是邻里关系，我会先扶起老张，若是老张担心事情不能解决，就地坐下与老张解释。”另外在答题时要注意情感表达与起伏。

5、聚焦核心问题答题。应变题目核心是解决问题，答题伊始，可以聚焦身份或者核心问题谈处理目标。比如开头聚焦身份可以说“各位考官，其实在农村，老张的行为真的很常见。在我们看来，建设养殖场、给补偿款都是很小的事情，但是对老百姓来说这些都很重要，因为和他们的生活息息相关。所以作为驻村第一书记，我会多一些耐心和思考，站在他们的角度解决问题。”聚焦核心问题可以说“题干中主要问题是……，我会首先……”