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【题目简介】

在乡镇公务员面试中，经常涉及到人际交往的意识与技巧相关能力的考查，测查比重较高。此类题目通过题干信息比较容易判断，题干中往往出现一个或多个人际问题需要我们处理。这类题目的考查重点，除考生的沟通表达能力外，更着重考查考生能否能够培养良好的上下级、同事、群众关系，营造良好的工作氛围;对于同事或群众，考生往往能够有一定的代入感，答题内容也会比较符合身份设定。但涉及到身份设定为领导时，很多考生无法快速进行角色转换，答题内容不符合身份，故而无法更有针对性地提出建议和解决方案，从而更好地解决人际问题，这是我们应该聚焦的问题。

【例题展示】

你是单位重要项目负责人，临时抽调各部门人员组成一个项目组，但是项目进度缓慢，在召开项目组讨论会时，有人抱怨工作太多，有人说工作与自己原来工作有冲突，你怎么办?

【存在问题】

1.对于下属性格特点、工作方式、擅长方向把握不清晰，难以根据实际工作情况确定工作目标，明确责任，最终导致工作难以开展，影响工作进度。

2.与下属沟通少，未及时了解下属想法、动向、困难。

3.对整体工作进度或流程把握不清晰，没有制定明确的工作进度标准、时间节点，导致项目拖沓。

4.对团队激励不足，导致团队成员工作不尽心尽力。

【如何聚焦问题并提出针对性解决办法】

1.抓住核心问题：一是作为项目负责人，除了具备高效的执行力，还需要具有领导统筹协调能力。在项目开展过程中，通过合理的假设，可能会出现的问题。二是团队成员来自各个部门，就要立即联想可能引发的问题。三是工作进度缓慢，有人抱怨工作太多，有人说自己原来工作冲突，题干向我们展示出了三个问题，我们在处理问题时也要本着工作优先，按照轻重缓急的原则，分别处理。

2.针对问题提出建议：

(1)针对工作进度缓慢。在讨论会中说明本次工作的重要意义，强调此项工作关系到单位发展，提高团队成员对该工作的重视程度，按照时间节点高效高质完成。详细深入了解团队成员工作中的问题，按照下属性格特点、工作方式、擅长方向，重新划分工作。此外补充说明，本次项目结束后，会申请相应的奖金补贴与假期，激励大家干事热情。

(2)针对有人抱怨工作太多。可以重新梳理工作，并按照各成员的专业特长重新进行划分，确保公平公正;并将各个成员的分工细化为工作安排表，上传到各个工作群中，确保通知到位，防止成员之间重复作业而增加工作负担。

(3)针对与自己原来工作有冲突。可以了解一下他们原来的工作内容和时间。利用例会主动和大家分享高效的工作方法的经验，如自动化办公系统、数据统计软件等，希望同事们按照轻重缓急优先完成项目工作，如果实在有困难也会和原部门领导说明情况，争取理解。希望他们的领导能将部分工作移交给该部门其他同事进行处理。

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