例题展示

镇城管大队开展文明劝导活动，对乱摆卖、乱堆放的临街商铺进行劝导。在某花店门前，店主大面积占道经营，在路面乱堆放，严重影响镇容镇貌。你是一名城管执法人员，如果让你对店主进行劝导，你会怎么说?请进行现场模拟。

【存在问题】

1.开篇破题套路化，有拉近距离的想法，但是内容上不够深入透彻，为了理解而理解。例如“老板，我特别能理解你，但是现在确实是你做得不对”。

2.沟通态度强硬，批评说教感强，无法让沟通对象从意识上认识到问题，从行为上自觉杜绝问题，甚至会导致劝说对象产生逆反心理。例如“老板，你现在属于占道经营，不仅影响市容市貌还影响行人，务必尽快整改”。

3.劝说角度单一，找不到更多劝说切入点，无法从沟通对象切身利益出发，充分打消沟通对象的顾虑，导致说服力不足。

4.缺乏沟通效果推进，仅仅指出对方问题，缺乏指导性建议和帮助，导致沟通对象实际需求未得到解决，劝说效果大打折扣。例如“老板，相信我说的这些问题你也都知道了，希望以后注意，不要再出现类似的问题了”。

【如何充分劝说】

1.深入理解沟通对象：

动之以情：(1)这年月做小生意不容易，每天要起早贪黑，做鲜花生意更辛苦。(2)要保证花的新鲜，确实不能像其他商品货物一样堆在一起，是需要很大地方摆放。(3)摆在外面过道上也能引起过往行人的注意，让更多的人进店来购买鲜花。

2.充分劝说沟通对象：

晓之以理：大面积占道经营、在路面乱堆放，确实会影响镇容镇貌，尤其是上下班高峰，人行道很容易造成拥堵，存在安全隐患。

诱之以利：路面变窄，行人经过会绕道而行，减少了自己门前的人流量，直接导致客流量的损失，且易让行人产生抵触厌烦的情绪，更不愿意光顾花店。

责之以法：市区门店外面摆放商品的要求是屋檐滴水以内，这样大面积占到摆放不符合相关规定，屡劝不听者货物会被没收，我们并不希望没收商品的事情发生。

3.巩固沟通效果：(1)建议通过灯牌，创新标语等方式招揽顾客。(2)帮助把屋檐滴水以外摆放的鲜花挪到屋内，进行适当调整。(3)感谢店主的配合，后面若有买花的需要，也会前来照顾生意。