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应变题目对于很多考生来讲很简单，并不是大部分考生的“备考重点”。但是，就是这非“备考重点”却在公职类考试中备受青睐，近些年来对于应变题目的考查比例也是逐年攀升。对于广大考生而言，因为其对于此类题目的“不重视”，也导致其在考试过程中常常出现“矛盾处理不全”，“处理手段套路”等问题，使得其在考试中难以获得高分。究其根源是因为其在审题、分析题目、作答的过程中没有以“问题”为导向，忽视了“问题”的重要性。

1.什么是问题?所谓问题可以理解为题目中我们需要解决的矛盾或问题。这一矛盾和问题是依托于情境之下，如果没有情境，一些矛盾也就可能不是问题。比如“一个老大爷来办理业务，距离业务截止只剩下半天时间，但是老大爷材料没有带齐全，作为业务员，你该怎么办?”看到这样的题目，很多考生都会认为其“问题”有两个，一个是距离业务截止只剩下半天时间，另一个是老大爷材料没带全。这样的理解没有错误，但是，我们从另一个角度看，如果题目中没有“距离业务戒指只剩下半天时间”这一情景限定，对于“老大爷材料没有带全”的处理可能会有所不同。因此，实际上，题目中的本质问题应该是“在有限的时间内可能无法帮助老大爷办理业务”，而从答题的角度来讲，作答过程就需要想办法突出如何“在有限的时间内帮助老大爷解决问题”。

2.如何从“问题”入手解答题目?例题：单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办?拿到这道题目，首先思考，题目要我们解决的问题有哪些，然后再思考问题应该如何解决。根据题目的情境来看，题目中的问题主要是因为时间紧，老大爷可能因不会网上申请，资料没带全而导致无法享受惠民政策;老大爷对于政策不了解;以及不懂得电脑操作。因此，我们就需要想办法解决这些问题。对于第一个问题，主要是两个原因导致的，一个是老大爷没有进行网上申报，因此，我们就要想办法帮助老大爷完成网上申报，比如自己动手，请同事帮忙等，同时，记得因为时间有限，要提醒领导审批。另一个是携带资料不全。对此，我们可以对老大爷的所携带的资料进行“判别”，如果符合“容缺办理”，我们会第一时间为老人办理，如果不符合，我们可以让老人的家人送过来，当然，如果当天来不及，我们也可以和领导说明情况，事后帮助老人补交材料。

对于第二和第三个问题，其分别反映了我们对于政策宣传的不到位以及适老化服务不足的问题，这就要求我们在以后的工作中进行进一步的改进，而这也让我们的总结反思有了“逻辑”依据，不像大部分考生那样“套路反思”

各位同学在做应变类型的题目时，要学会问题导向。这样才能保证我们处理问题更全面，更有逻辑。在面试中才能得到更高的分数。

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