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乡镇公务员考试面试应急处突之如何做到准确识别问题
来源：中公乡镇公务员考试网 马浩文 2022-04-25 16:47:01
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在以往的结构化面试中，应急处突类题型为常见题型，考查频率较高，且多出现在第三题，一般表现为：在一个具象化的场景中出现一个突发情况，你是突发情况相关人员，问你会如何解决这个突发情况。
该题型核心考查的是应急处突能力，该能力是习近平总书记2020年在中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班仪式上强调的年轻干部应提高的七项能力之一。如果想要答好这类题目，关键在于根据身份职责分清轻重缓急，结合实际情况提出解决办法，定位拆弹，从而化解危机。分清轻重缓急在于抓取问题，下面我们来探索应急处突之如何做到抓取问题。
有网友在网上发布信息，称自己在家用检测仪器测出今日自来水水质不达标，指责自来水质检中心失职，未把好安全用水关。此消息一出，网友纷纷转载，引发市民恐慌，造成个别市民大量购买桶装水。作为我市自来水质检中心负责人，你会如何处理?
【技巧点拨】
1.找准题干问题所在：
找准题干问题这一步是比较简单的，直接把题干中的问题拎出来即可。如例题题干中的问题有：(1)自来水水质可能不达标(因为网友在家用仪器检测不一定专业，所以自来水可能达标，可能不达标，有待核实);(2)市民恐慌(恐慌是源于舆论在不断发酵，大量购买桶装水是恐慌的具体表现)。
2.根据实际情况，分析问题。
市民恐慌是题干已确定的具象问题，可直接提出对策。但自来水可能不达标是不确定性问题，需要分析才能把问题找全。
(1)重新检测后若自来水达标：
首先，自来水达标就说明这是一个误会，需要考虑的是如何澄清?其次，该网友在网上发布虚假信息，该如何处理?最后，网友的安全意识较强，但水质检测方式不当，还如何普及?
梳理：达标--澄清误会→处理谣言→普及正确检测
(2)重新检测后若自来水不达标：
首先，自来水已存在安全隐患，需关停自来水;其次，关停后居民如何用水?如何需尽快恢复供水?对相关工作人员如何问责追责?如何给市民一个交代?最后，如何确保此类问题不再发生?
梳理：不达标--安全隐患→关停自来水→临时供水→恢复自来水→追责问责→给市民一个交代→总结预防
3.技巧总结
(1)解题思维：找出题干问题→分析问题→提出对策
(2)分析方法：A.不确定性问题：辩证分析;B.确定性问题按事物发展逻辑分析。
(3)问题排序：先紧急(如生命安全、秩序混乱、情绪状态不稳定、舆论危机)，后重要(根本问题，如：自来水问题)。
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（责任编辑：何浏漪）
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