例题展示

你单位的一份对外公开发文中。短短400字，却有4个错别字，引起了广泛的关注，网友对此议论纷纷，质疑你单位的工作严谨程度。领导让你负责处理此事，你怎么处理?

【存在问题】

1.处理问题缺乏情景感。比如：学生能够看到题目当中的问题，想当然地去解决，忽视政府单位解决类似问题的流程性，不能按照轻重缓急进行有效地处理，不能体现出较好的应变能力。

2.解决问题务实性不强。比如：学生在作答的时候能够解决公文错别字和网友质疑的问题，但网络舆情回应只是发表声明，追究责任，找人纠正错误。使得问题解决泛泛而谈，作答内容空洞，问题的聚焦性也体现不出来。

3.总结预防没有针对性。比如：学生在最后只是去谈提升自身工作能力，加强公文写作的审核监管，没有认真思考出现这种问题的根本原因所在，不能有效避免类似问题的发生。

【如何求真】

1.审题要有画面感。通过审题会发现应变题目身份明确，问题非常具体化，就可以在脑海当中模拟领导让你去处理公文错别字和网友质疑的画面，身临其境地融入题目当中，聚焦问题所在，真实有效地解决问题。

2.用单位工作流程处理问题。(1)出现了公文错别字单位一般都会立即删除，发表声明回应舆情，以避免事态扩大。(2)找到公文编辑人员重新编辑和反复审核，重新发布公文。(3)调查单位公文发布过程中的问题，汇报领导调查的结果，建议加强管理和开展业务培训。

【技巧指导】

1.聚焦问题，具体处理。(1)舆情问题。立即联系后台技术人员删除公文，通过官网发布声明表示致歉，承诺会严查公文问题，强化单位工作作风，保证不会再犯类似错误。(2)公文错别字问题。①联系公文写作的编辑人员进行修改，经过反复地审查重新发表公文。②调查公文发布的全过程，对公文写作的专门科室和负责人员进行询问，排查各个环节，找到问题的根源，看到底是公文处理人员水平的问题，还是逐级审核环节的问题。(3)强化管理，解决问题。将调查的结果汇报领导，建议领导对公文事件的责任人进行诫勉谈话，开会强调工作严谨的作风。

2.追根溯源，防患未然。(1)落实制度。完善监督执纪问责制度和逐级审核的制度，明确权责，责任到人。(2)公文业务培训。加强公文处理干部的培训，提升公文处理能力和公文写作水平，培养严谨、务实、高效的工作作风。