热点背景

近期，关于老年人运用智能技术困难的现象引发舆论关注。在智能化快速发展的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”，成了一个亟待解决的社会问题。近日，多地多部门出台了一系列措施，从医疗、出行、消费等各方面出手，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

医疗：挂号缴费等人工窗口将保留。随着信息技术发展，很多医疗机构提供了挂号、缴费、打印检查结果等自助服务，但对不熟悉它的老年患者来说，这会带来诸多不便。有预测数据显示，2030年，中国60岁及以上老年人口数量将达到3.7亿，占比25.3%。面对这一庞大的数字，在医疗领域破解老年人智能技术困难显得刻不容缓。对此，在11月26日《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》国务院政策例行吹风会上，国家卫健委老龄健康司负责人表示，对于现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，医疗机构要保留人工窗口，还要配有导医、志愿者、社工为老年人服务。开通为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，是目前各地主要采取的方式。11月初，北京市卫生健康委员会新闻发言人介绍，今年年底前，北京所有医疗机构将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，包括北京二级以上医院开设老年人“无健康码”绿色通道。“在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。”海口市卫健委在11月印发的《关于医疗机构建立老年人“无健康码”绿色通道等多渠道便民服务的通知》要求，在2021年1月前，海口市二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

出行：“健康码”争取和公交老年卡整合。疫情防控常态化的背景下，“健康码”成为人们的出行必备，但这也成了不会使用智能手机、无法扫码的老年人的出行障碍。“不能把‘健康码’作为出行的唯一的凭证，要采取线上线下多种方式相结合手段，方便群众出行。” 国家卫健委老龄健康司负责人表示，对于不使用或者不会使用智能手机的老年人，要通过其他的方式替代“健康码”查验，比如凭有效的身份证件或纸质证明等来替代。同时，鼓励有条件的场所为老年人开设“无健康码通道”。安徽合肥已经开始着手落实这项措施，26日，合肥市轨道集团表示，为方便广大乘客扫码乘地铁，该集团再次优化扫码通行措施，无手机的老人及手机无法正常使用的乘客进站前可通过查验身份证、社保卡等有效身份证件登记放行。而在更早之前，浙江无锡火车站一张为老年人开通“无健康码通道”的照片，就曾引发无数网友的关注。在这之后，包括云南昆明、福建厦门等多地的火车站也纷纷开设了专门的“无健康码通道”。据介绍，下一步，国家卫健委将与各个部门协调，通过技术手段，争取把“健康码”和公交卡、市民卡、老年卡等证件整合起来，作为替代“健康码”的凭证，最大限度方便老年人的出行。

通信：手机APP适老化改造 引导老年人适应“数字生活”。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%。当大家都在享受智能时代便捷的同时，也要关注如何让网民中庞大的“银发族”融入其中。工业和信息化部信息通信管理局负责人表示，会保留并完善面对老年人传统线下“面对面”电信营业厅服务模式，并鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”等。

针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。同时，要开展老年人智能技术教育。

目前，北京、上海、广州、厦门等多地也已经在一些基层社区开设老人智能手机使用培训班，老年大学也将相关培训纳入了课程表。

模拟试题

智能时代改变了我们的生活，却伤害了“无G”老人。如何让“无G”老人融入智能时代，成为了社会各领域的当务之急。对此，谈谈你的看法?

参考答案1.表明态度。

智能时代应是全民智能的推进，及时帮助“无G”老人融入智能时代是亟待解决的难题。

2.智能时代的意义

(1)改变了生活方式。人们享受着智能时代带给我们的便利，智能体现在我们生活的方方面面，

(2)提高了生产节奏。数字化的操作，带动了生产生活的效率，创造了经济突飞猛进的成就。。

(3)体现了创新。智能时代是科技化的体现，反映着我国在科研人才、科研制度方面取得了进步，证明中国科技方面的综合实力。。

3.分析老人遇到的困境。

老人对于智能时代的各项产品不熟悉、不会操作，给他们的生活带来了很大的不便：出行、医疗、生活等方方面面，都让老人感到智能时代的“压抑”，这也是智能时代发展的灰色地带。

4.提出具体的措施和建议

(1)带上老人“智能化”。基层政府需要承担起引导责任，在社区借助老年活动中心为老人开设智能技术的学习的培训，手把手带领老人体验智能技术，并且宣传必要的注意事项。

(2)公共服务开辟绿色通道。公共服务窗口需要照顾到老人的特殊性，坚持开设线下办事窗口，尤其是老人、银行、公交地铁等常用的公共服务区，政府可整合公交卡、健康码及老年卡等，实现多卡合一，并且起到监督职责。

(3)智能APP老龄化改造。市场需要抓住老年群体的特殊性，在智能技术的研发方面为老人特设服务，如设置老人专属智能手机、老人模式智能APP，让老人赶上智能时代的节奏。

(4)完善相关法律法规。短视频的发展更需要法律的介入，让制作者严格按规定制作，减少非法视频的产生。