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2020年乡镇公务员考试指南专题

2019年乡镇公务员考试年度报告

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材料：

幸福小区为方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来干脆建立了议事微平台，慢慢居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。一方面有助于快速解决问题，例如张大爷送孙女上学，没带小区钥匙，于是在群里问谁有小区的钥匙，于是有人马上回复并解决了大爷的问题。另一方面，能够帮助居民收获安全感。但也逐渐暴露出很多问题。微信群却慢慢变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告、有害信息等垃圾消息。比如小刘喜欢晚上在家里放声高歌，但是他的行为影响到了张阿姨休息，形成了扰民。于是张阿姨在微信群里说了这个事情，小刘随即反驳，这个问题逐渐发展成为两方的矛盾。针对这个问题有的居民说小刘不好，有的居民说要体谅年轻人，综合以上各种情况，于是社区负责人提议建立线下议事厅。

【题目】

如何在微信群里向老年人提供社区服务?

【参考答案】

很多老年人不会使用微信，因此即使设立了微信议事平台，他们也很少参与互动。针对社区老年人的服务是多层次的特性，为了更好地向这些老年人提供社区服务，我会从以下几个方面入手：

第一，定期探望。组织社会志愿者、社区工作人员以及中小学生等群体定期探望“空巢老人”、“失孤老人”。定期探望这一服务项目将会大大地丰富老年人们晚年的精神生活，使他们感到社会的关怀，感到晚年生活的意义，也有益于老人们的身心健康。

第二，咨询服务。很多老人生活中遇到各种各样的问题需要咨询，但是他们又不会使用微信，因此缺少询问的途径。通过社区咨询服务，既能够及时了解老年人们的需求，也能及时有效地解决老年人们对社区建设的问题。一方面使得老人的个人权益得到尊重和保护，另一方面又能够提高老年人晚年的生活质量。

第三，线下议事服务。针对老年人不熟练使用微信的情况，设立了线下议事平台，老年人可以通过线下集会的方式来参与社区议事。将线下议事的时间和地点通知到人，给老年人提供可以畅聊社区事务、发表见解的平台。

综上所述，老年人很大程度上与网络脱轨，所以在社区服务工作中，依靠线上平台的同时也不能忘记完善线下的服务，务必注意实地开展社区工作的必要性和重要性。

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