2018乡镇公务员面试应变题当中的语言表达技巧（2）
来源：中公教育大学生村官考试网 2018-11-22 10:48:17
其次，在安抚情绪、稳定局面的过程中，一定要记得用语言完整的表达内容，绝不能只有安抚稳定的点。应变题中常常会有一些明显的冲突，情绪上的、行为上的等等，只有局面稳定下来大家能够做到相对冷静，才能够很好地处理问题，尤其是在遇到矛盾纠纷时，而你是否具有能够让人冷静下来的能力也是对所有考生进行考察的一部分，所以对于紧急问题的处理在表达上不要掉以轻心。例如，你接到消费者投诉，她买的商品有问题，你赶到现场的时候看到消费者和商家在激烈的争执，周围还有很多人在围观拍照。面对这种情况考生都知道不能让他们争执，也要疏散群众，但是怎么才能做到，很少有人会用语言进行呈现，大多数的表达就是“我会制止他们争吵，然后疏散围观群众”但其实紧急局面或者说情绪问题等是很难调节的，所以此处的语言表达就很重要了。一定要有相应的沟通内容、细节化的呈现，如“制止他们争吵”可以表达为“我会先打断他们的争吵，向双方表明身份，既然联系了我们来进行处理，那就请相信我们，争执只能让影响越来越大，对于问题的解决没有任何帮助”。
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（责任编辑：sn00）
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