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在公职类面试中，不论是人际关系的处理，还是应急处突能力的考察，抑或情景模拟类题目，都包含了和不同的群体打交道、做好沟通的工作。作为i人的你不会沟通，作为e人的你又难以把握沟通尺度，所以沟通对大家来说也是一个不小的难题，今天中公教育就带着大家一起来看一看沟通类面试题目的作答技巧。

1.明确沟通对象，确定好语气、用词

面试中的人际沟通主要涉及领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个或多个，而沟通对象的区别，也表明了沟通的语气和措辞上的差异。与领导沟通多是以尊重、服从领导为主，尤其是领导安排的工作没有及时完成、领导批评或者工作出现失误等情况。所以我们在沟通的时候就要摆正自己的态度，尊重、认可领导;与同事沟通时，多数会以两人之间出现误会、合作工作出现问题或同事因各种原因情绪低落等情况出现，那我们就要以平和、劝慰的口吻，以此达到情感共鸣;而和群众在沟通时，多半会出现群众对我们的工作不了解、不满意、有质疑等情况，我们就要更加热心耐心并用更加平实的语言去进行沟通。

2.明确自己身份，实现沟通效果

沟通协调的关键是态度与身份。在乡镇公务员考试面试中，我们的身份一般都是公职人员，所以我们沟通时的态度，彰显了公职人员的素养，因此要用符合自己身份的语言，才能达到良好沟通效果。当然，有些题目会设置一些特殊身份，如执法者、社区工作人员、基层工作人员等，所以要明确自己的态度，做到合情合理合法。

3.明确沟通目的，找准矛盾、问题

任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，沟通也一样，必须分析清楚沟通目的，才能有效引导沟通的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在乡镇公务员考试面试中，沟通类题目都是基于我们和沟通方目前面临一些问题、矛盾，以此为出发点，去进行沟通。如题目同事小张在工作过程中出现了一个小失误，造成在本次部门评优中落选，情绪十分低落。领导让你去劝说这位同事，你会如何劝说?这道题目我们在作答时就要明确和同事的沟通目的，题目中设置的问题是同事因失误致使评优落选，所以我们的目的就是帮助同事正确认识落选这件事情，改正错误，争取日后能成功。所以明确了目的，就有了抓手，就能达成沟通效果。因此，审清楚题目，找准问题和矛盾是关键。

4.明确沟通方式，掌握沟通技巧

除了沟通内容，当然也要掌握好沟通方式，双向发力，才能确保沟通效果。比如学会换位思考，上面那道题目，我们首先可以感同身受，落选确实会情绪低落，所以我们可以从这出发，拉近和沟通对象的距离，这都是正常情绪的宣泄，以此为突破口，和同事进行沟通。比如运用情理利弊角度进行沟通，说明错误带来的后果，讲明调整心态，改正错误后的意义。比如提出改进建议，我们就可以建议同事找到犯错误的原因，以后规避。

怎么样，看完前面的分析，大家的思路是不是就打开了呢?其实大家在作答沟通类题型的时候就可以根据这些小技巧去进行思考作答，快去试试吧。

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