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人际关系处理的意识和技巧是乡镇公务员考试面试考察的重点能力，具有良好的人际交往能力不仅是团队精神的重要体现，更是打开工作局面的有效方法。在面试题目中，人际关系的考察包括与领导和同事、对群众等多个角色，可谓类型多样，测查全方位。作答关键在于考生能准确把握题干矛盾信息、运用正确的人际处理意识、使用有效的处理技巧，成功化解问题，使工作顺利完成。

【例题展示】

你和老同事一起完成一个调研报告，老同事爱“磨洋工”，很多工作喜欢推给你做，对此，你怎么办?

解题技巧一：审清关键矛盾，把握人际关系

由题干分析可知，问题矛盾有两个：一是老同事将很多工作给我做，二是老同事爱“磨洋工”;工作目的是完成调研报告;作答角色上，“我”对于老同事而言算是“新人”，可能存在资历尚浅、能力不足、欠缺锻炼等问题。因此本题一方面要正确认识“爱磨洋工”矛盾点，和老同事开展有效合作，发挥1+1>2的效果，另一方面要顺利完成调研报告，完成任务。

解题技巧二：秉持正确原则，理性看待矛盾

一方面和老同事之间要相互配合，发挥团队精神，作为新人，积极向老同事学习请教，不断锻炼自己，尽快成长起来;另一方面，对于老同事“爱磨洋工”不能想当然认为是其主观恶意，这样不仅不利于问题解决，反而会加深误会，影响团结。事出必有因，要从工作角度换位思考理性分析，发挥工作积极主动性，坦诚和老同事沟通。另外，此项工作是完成调研报告，我们要结合该项工作特点来正确分析。示范作答如下：

“调研报告最难的是前期信息整理、与调研部门沟通汇总、调研报告整体框架的架构和揣摩，这些都需要老同事凭借经验和大量的前期沟通才能做好，而后续写报告内容则是建立在前期调研数据和素材之上的，老同事为了更好发挥“传帮带”作用，选择让我去写调研报告，这是正确且合理的分工，也能让我这个新人得到最适合的锻炼。”

解题技巧三：采取有效措施，处理人际和工作

首先主动与老同事沟通，说明自己写这份报告的思路和基本框架，听取老同事的意见和想法，由我来起草报告的内容，老同事则负责更有“技术含量”的实践调研，数据审核等准备工作。其次在起草过程中，积极发挥自己的主观能动性，遇到不明白的先积极查阅权威资料和网站来解决，实在拿不准的，要以问题清单的方式向老同事请教学习，听取意见和建议，不断修正报告，直至完成。在工作完成后，和老同事一起向领导汇报，听取领导指示和要求。

解题技巧四：吸取工作教训，学会举一反三

作为新人在以后的工作中，既要学会向老同事看齐，不断学习进步，确保自己能尽快不断成长提升，也要在工作中不断积累关于调研的工作能力和经验，真正提高自己“深、实、细、准、效”的调研能力。

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