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从“办事跑断腿”到“一生一次不用跑”，从政务服务“网上办”到多种业务“一网通办”，我国各地积极推动“放管服”改革，不仅优化了营商环境，而且增强了群众企业的获得感。而这一系列便民惠民举措的背后，离不开政务服务事项流程再造的加持。要想推动我国高质量发展，应改进流程、服务、效能。

简化流程，可激发企业活力。曾几何时，行政审批环节多、程序繁琐、效率低下一直是困扰企业发展的难题，而简化流程能够通过制度的不断创新，确实破除制约市场活力的各种体制机制弊端，实现政务服务方式的破旧立新、流程优化，从而不断提升审批服务效率，使得企业能够将更多精力放在转型升级和创新发展上面，更能够为高新技术企业和新兴产业厚植健康快速发展的沃土。 这充分说明刀刃向内，做好审批流程的“减法”，可以激发企业活力，提升服务效能。

创新服务，可增进民生福祉。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”政务服务的好坏，群众最有发言权，因此听取群众的意见至关重要。过去，很多地区在提供服务时，部分服务与群众脱节，导致资源浪费;现在，部分地区开始探索新服务模式，通过征求群众意见，有针对性地改进服务，如E市设立“找茬窗口”，聘请“啄木鸟专员”，听取群众意见，及时改进服务，为群众排忧解难，使得群众办事更省心，生活更顺心。只有坚持主动学习，不断解放思想，创新服务，才能深入推动流程再造，在建设人民满意的服务型政府改革中走在前列。

提升效能，可改善政府形象。流程、服务、效能三者联系紧密，每简化一次流程，优化一次服务，都是对政府效能的提升。个别政府部门行政技能低下，只为确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队，浪费了办事人的时间，也占用了资源。而一些先进地区，借助互联网技术积极打造数字政府，推进政务服务“掌上办”，使得群众不出门就可以办成事。由此可见，只有提升行政效能，才能树立高效、务实的政府形象。

“时来天地皆同力，运去英雄不自由。”我们正处在改革的风口，天地皆同力，助我们转型。我们应乘势而上，简化流程，创新服务，进而提升行政技能，才能营造良好发展环境，获得群众、企业的认可，实现高质量发展。

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