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在面试备考中，很多考生都感觉应急应变类题目看似很简单，但往往答的内容并不太满意，问题是出现在哪里?其实主要的核心问题，一个是对于应急应变类这类题目，它的题目特点把握不太清楚，另外对于题目的问题没有考虑全面，今天中公教育重点跟大家说一下，对于应急应变类题目，我们怎么才能考虑得更加全面，更加细致。

【例题展示】

有群众发帖称，去你们单位办事，你们的工作人员态度极其不好，引起了网络舆论的广泛的关注，领导人让你去解决，你会怎么办?

【技巧展示】

1.分析题干抓关键。这类题目在很多的乡镇公务员面试当中常常会出现，这个题目跟我们其他的应变类的题目稍微不一样的地方，就是群众把自己的不满意发到了网上，问题被放大。

2.解决问题勿急躁。在平时练习当中很多时候上来只会直接就去调查这个问题，就像破案一样。我们到遇到了一个事，群众有质疑，我们就去调查，看是否真的有我们的工作人员存在态度不积极这一个情况。这个大方向是没有问题的，我们相信很多考生在考场都能答到这样一个内容，那我们怎么才能拿到更高的分数呢?我们就需要有一个系统思维先要把问题找全，才能有针对性地解决问题。

3.解决关键定基调。这个题目要把握这题的特点，这一情况已经被群众发到网上，大家应该知道网络发展的速度是很快的，如果这个问题不及时处理的话它很快就会蔓延。所以说处理这个问题第一步要做得并不是说去调查是否真的存在这样的问题，而是去看网上查看，大家关注点在哪，同时以单位的名义进行发声，告诉广大网民，我们单位已经知道相关的情况正在进行调查，在事情未经证实之前，希望大家不要误传，拿出这样的态度之后，很多网民都在关注后续的结果，就不会随意的进行转发了，不至于让这个事情进行进一步的发酵。

4.有序处理事情顺序。接下来才是对这个问题进行调查，这个问题调查过程当中也并不是说直接去找到当事人，很多时候我们需要找的是发帖人，看发帖人他手里是否掌握相应的证据，比如在什么时间办理什么业务?哪位同事给他办业务?他有没有录制视频?然后还要看他当天要办的业务有没有办完，如果说业务没有办的话，那我们先协助他把业务办完，根据这个线索在单位里边通过走访当时在场的同事以及其周围的同事，包括查看录像、视频监控等方式来了解是否真的存在这个问题。

5.分情况解决保全面。通过调查之后，如果说是这个群众对我们的工作流程、要求不理解，那我们也会对这个群众做好相应的解释工作;如果说确实存在有工作人员态度不好，工作比较敷衍这一情况，我们也会根据单位的相关规定向上报领导申请对他进行相应的处罚，这就是处理这一个问题一个大方向。

6.总结预防。要从多个方面解决政府工作人员的工作作风问题：首先工作人员要强化思想建设，加强党内的学习，认真学习党的执政方针和理念;其次要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的工作人员身上，实行问责制;进一步加强对工作人员的管理，把对群众的服务态度纳入工作人员的日常考核体系之中，对态度恶劣的工作人员应该进行批评教育或惩罚;最后拓宽群众解决问题的渠道，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对工作人员的工作进行监督。

大家看这道题目的答题内容，在解决问题的时候并不是直接就去解决看似紧急的问题，而是根据问题的特点看哪些才是问题关键，只有把握住问题的关键才能让我们解决问题时游刃有余。

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