例题展示

你单位开办一次智慧消防研讨会，邀请一位专家出席，但由于天气原因，专家的航班取消，无法前来。作为本次会议负责人，你会如何处理?

【存在问题】

分析维度单一，答题套路化。

【方法展示】

在应变题目中，由于问题比较清晰、聚焦，大家往往在问题的解决办法和呈现逻辑上比较一致而出现套路化问题。那么大家可以尝试从分析的维度和呈现形式上体现出个性化。

一、开头部分：

(一)方法：可围绕话题、人物的重要性，题干中自己的身份和职责展开。

(二)示例：

1.智慧消防的重要性：智慧消防注重打通各系统间的信息孤岛、提升感知预警能力和应急指挥智慧能力。通过更早发现、更快处理，将火灾风险和影响降到最低，保护城市安全。作为会议负责人，务必要保障会议顺利召开。

2.专家的重要性：专家能够给会议提供专业的指导和建议，能保障会议效果，故必须积极解决专家遇到的难题，保障其顺利参会。

3.会议负责人的责任：作为会议负责人，解决各类问题、保障会议顺利进行是我的职责所在，我将妥善处理。

注：此部分内容为非必要呈现内容，大家作答时灵活选择即可。

二、解决问题：

(一)流程法：按照事件发生、问题处理的流程作答。

1.与专家沟通。详细询问专家目前所在位置、航班信息、延误情况，所在位置是否有网络、有无携带电脑等电子设备。

2.汇报领导。说明详细情况，汇报预期解决方案，请示领导意见。

3.分情况处理。若更换航班、乘坐高铁能够赶上会议，则和专家沟通，并帮助做好车票购买等工作;若无法赶上会议，则和专家商量，通过线上会议的形式参与其中，并与现场工作人员提前调试好会议设备;也可根据情况，协调是否有其他同类型专家替代参与，并做好联系;若以上条件均无法满足，而此专家对会议非常重要的话，则可请示领导，更改会议时间。

4.总结预防。今后类似事件中，要提前查好天气预报、做好天气预估，并准备好多套方案，保障工作正常开展。

(二)要素法：关注影响目标达成的要素解决问题。

1.更换交通：将飞机出行更换为高铁出行。立即查看高铁信息，若可以赶得上，与专家协商高铁出行，并帮助专家订票。

2.更改方式：联系专家，将线下会议更改为线上会议。

3.更改时间：与专家对接后续可参会时间，汇报领导，协调会议时间，将会议延期处理。并对接好专家改签机票、通知同事会议改期事宜。

4.更换专家：联系专家，询问是否有替代推荐人选，及时向领导汇报，做好替代人员筛选与沟通。

注：在作答中，按照影响程度、可行性情况对各种办法进行择优依次排序。

(三)主体法：围绕事件参与人员，分别考虑，解决问题。

1.针对领导进行沟通。说明情况，汇报预期解决方案，请领导审阅。

2.针对专家进行沟通。了解专家方面的具体情况，商讨协调参会方案，例如可以购买高铁票，或者可以线上进行参与;实在无法到达，可协调同类型其他专家参会。

3.针对主持人进行沟通。将专家这边的基本情况与主持人进行说明，要求主持人根据相关情况准备主持词，并协同其他同事，调整好会议事务。