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面试答题内容是王道。情景模拟我们需要有情景感，但是这种情景感不是表演，而是通过你的内容展现情景。很多考生在答题中缺乏内容，谈论的东西也都与题干本身关联度不高。这就导致我们在答这一类题目中得分不高。如何把握内容，需要我们做到这几个方面。

一、动之以情

既然是沟通劝说，题目的情境设置往往都是充满了矛盾和对抗性。想要让沟通对象接受本来有悖于他自己的情绪、观点、建议，首先要做到共情，拉近与沟通对象动心理距离。如果题干中沟通对象正处于糟糕的处境，我们要做到换位思考，对对方的想法、行为、做法表示理解和认同，但是通常只是平铺直叙地说“我理解你”就匆匆分析下一点，对方此时完全无法感觉到自己被理解。因此，建议各位考生在模拟中，将具体要点进行细化，如，谈理解时要能够将考官真正带入到场景中，理解对方在何种情况下产生了何种心态、何种行为等。

二、晓之以理

在动之以情的基础上，通过转折，指出对方想法和行为、做法的不合理之处，这里可以从两个角度进行说服。一是利弊分析。例如阻碍了工作的推动，给其他人带来了麻烦，影响了单位的形象，不利于自身抱负的实现。二是原则分析。一方面身份原则要维护，基于题干沟通对象的身份，如果是基层服务人员，要秉持为民服务的原则，耐心、负责地为群众解答疑惑。另外一方面公司规章要遵循，向其讲明其行为违反公司规定，会给公司带来损失。

三、导之以行

主体的劝说完成之后，我们也不能就戛然而止，而是要趁热打铁推进下沟通的效果，自然地将对话结束。一般来说，我们可以重申下指出下一步工作以及行动的走向，我们经常会提出建议，但是建议一般都是不痛不痒，甚至在考官心目中根本不能解决问题。所以我们在提建议的时候要从实际出发，要具有务实性。例如简单地说你要融入团队，这样的说法只有指向但没有说明具体的做法，可以表述为一方面你可以多参加公司举办的团建活动，在团建活动增加与同事之间的互动，另一方面在工作中多与其他同事交流，互相提供帮助。具体可行的对策，不仅仅可以在情景中解决沟通对象的问题，还可以在考场上展现面临此状况时你的应对之策。

总而言之，答好情景模拟题，不光要表情自然，真情流露，还需要我们要做到说服内容有理有据，从而达到我们的沟通目标。

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